企业文化-构建组织企业文化讲义.pptVIP

战略，价值观与企业文化 □什么是战略？ 战略是如何有效地围绕目标整合资源； 战略是创造一种独特、有力定位； 战略就是首先做正确的事情，而战术则是把事情做正确。 □什么是价值观？ 价值观是指人们关于周围客观事物的是非曲直、好坏善恶所持有的某种信念、评判标准和期待，从而对于事情的“好坏”抱有的基本态度。 人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的信念、评判标准与期待，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了人们的价值观体系。 □什么是企业文化？ 文化，是一个企业的灵魂。 企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论。 企业文化是企业所有成员共享并传承的一套价值观、共同愿景、思维方式及行为方式。它代表了组织中被广泛接受的思想观念、思维方式、道德观念和行为准则。 企业文化的内容—— 四个层面 物质文化层 综合文化层 制度文化层 精神文化层 企业文化 A D C B 科技 状况 企业 产品 企业 容貌 企业 环境 科技 道德 企业 哲学 企业 精神 企业 目标 组织 机构 规章 制度 领导 体制 科技 行为 企业 品质 企业 素质 民主 制度 企业 形象 目标 原则 企业文化 共识 原则 卓越 原则 一体 原则 成效 原则 实证 原则 亲密 原则 正直 原则 企业文化与价值观——八种基本价值观 ◆ 价值观创新的方法 —— “融”价值观于生活哲学 —— “化”价值观于情感交流 —— “树”价值观于内部沟通 —— “立”价值观于身体力行 1、企业文化的诞生过程 2、企业文化的沟通过程 3、企业文化的基本功能 4、文化管理是时代发展的必然（方向） 5、知识经济时代的文化管理 6、企业形象识别系统(CIS系统的导入) 6-1) MI：企业理念识别 6-2) BI： 企业行为识别 6-3) VI： 企业视觉识别 企业识别系统的建立 企业文化的诞生过程 VI BI MI 内在经营资源 外在市场环境 企业定位 文化概念 CIS CI：MI、BI、VI。 人：脑、肢、脸； 树：根、干、叶； CS VI BI MI CIS CIS（Corporate Identity System）----企业识别系统 MI（Mind Identiy） BI （Behaviour Identity） VI （Visual Identity） 分基本设计系统和应用设计系统 应用CI战略的意义 ①识别功能 ②促销功能 ③凝聚功能 CS （Customer Satisfaction）------顾客满意度 SS PS VS BS MS CS MS（理念满意） BS （行为满意） VS （视听满意） PS （产品满意） SS （服务满意） 经营战略的指导思想 以顾客满意度为指针， 从顾客的观点来定义消费者需求， 并据此开发产品。 且在定价、促销、分销等环节要 以便利顾客为原则最大限度地使顾客满意。 CI与CS异同比较 共同点：（1）系统性；（2）文化性；（3）创新思维性。 不同点：（1）传导沟通方式不同； （2）稳定性不同。 CI与CS整合设想 □把形象识别与顾客满意并重处理与看待： 在系统传导上不仅要注重由里向外传播， 也要注重由外向里同期沟通， 实现双向补位，既创形象、统一标识，又让顾客满意； □在战略取向上抛开企业中心论和市场中心论。 将MS和CS中的顾客定义（即顾客理念）整合MI的重要有机部分， 将BS、SS（行为与服务满意）改造成BI的有机整体， 使服务成为活动识别的指导思想， 在VI中产品满意（PS）与产品识别（PI）与视听满意（VS）结合起来。 或者说使各子系统至少要达到满意，并重点宣传MS、BS、SS的满意理念。 企业文化的沟通过程 事 物 人 对内 理念共识化 对外 传播多元化 识别 形象系统化 广告宣传 公关活动 公益活动 终端促销 新闻造势 VI系统建立 VI系统导入与管理 VI环境识别 理念分享 精神沟通 教育培训 团队建设 企业文化的基本功能 基本功能 1）凝聚功能 2）导向功能 3）激励功能 4）约束功能 5）规范功能 6）协调功能 对员工思想凝聚 对员工利益凝聚 对员工智慧凝聚 对个体职业观 对团队职业观 利益—物质激励 人格—精神激励 规章制度—硬性约束 信念—软性约束 地方风俗和行业习惯 规章制度和行为规则 企业信念 协调工作内容 协调利益分配 协调人际关系 不同意向趋于一致 文化管理是时代发展的必然（方向） 企业文化价值链