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六西格玛管理-6Sigma培训教材
6 Sigma 六標準差 教學講師簡介 Michael is -An independent Consultant with Quality Management -A part-time Lecturer of 6 Sigma training course and a University, Taiwan. Research interest : QS9000, SPC, FMEA, 6 sigma. If there is and question or comment for this training course,please contact :86-769-3214522; +86 newmichael02@. 六標準差(6 Sigma)的出現 1980~1990年代全面品質管理時代(TQM) 各部門缺乏整合 高階的冷漠與意願 目標與概念不明確 無法跨越部門解決衝突 重心於技術工具上 培訓效果不彰 只重視產品品質 不講理論,只重行動-----六標準差 六標準差(6 Sigma)的起源 Motorola 於1980年代發展的管理手法 1981年Mot.CEO Bob Galvin 要求績效5年內成長10倍 1985年通訊工程師提出6 Sigma構想 1987年11月15日Mot.開始推動 1988年Mot.獲國家品質獎 1991年Allied Signal (聯訊)推動6 Sigma效果卓越 1995年GE CEO jack Welch大力推行，造成風潮 美國(財星)前500大企業紛紛朝向6 Sigma計劃 六標準差(6 Sigma)的影響成效 Simple(簡易)-結合People Power(人力)和Process Power(流程能力) 賺錢工具-避免錯誤發生,人人能做 共同語言-6 Sigma GE Gross Profit 1995(13.5%) → 1998(16.7%)共六億美元 Mot.1987 → 1997,每年銷售成長五倍、省成本140億美元 六標準差(6 Sigma)的定義 Sigma(σ)---標準差(standard deviation) ．統計學度量名詞，也是管理哲學 ．在某流程中變異程度的度量值 ．“6”---指對標準差的期望程度 6σ---一百萬次之中只有3.4次的失誤機會 ．1σ---只有30%機率把事情做對 ．2σ---100萬次約有30萬次出錯 ．3σ---100萬次約有6~7萬次出錯 ．4σ---100萬次約有6千次出錯 Yield—常態分佈 (Normal Distribution) Yield—中心分佈 (Centered Distribution) Yield—1.5 Sigma Shifted 標準差換算表 六標準差(6 Sigma)的目的 目的是---品質改善 ---------錯-------- 品質改善只是一個工具而已 最終目的是: ．增加顧客滿意度 ．增加企業利潤 六標準差(6 Sigma)的功用 Resources 利用 六標準差(6 Sigma)的誤解 . 六標準差(6 Sigma)的魅力 能充分利用統計量化數字資料作分析問題的癥結,並加以改善,同時是以顧客需求為目標,全力消除變異、減少浪費、降低成本.主要有五大步驟(DMAIC) ．Define (界定) ．Measure (衡量) ．Analyze (分析) ．Improve (改進) ．Control (控制) Process “0” Before DMAIC 主步驟
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