危机管理-企业管理预防与危机干预讲义.pptVIP

* 倾听 倾听：以投情、真诚、尊重、不偏不倚和关心的态度进行倾听、观察、理解和做出反应。 包括： 定义问题 保证求助者的安全 提供支持 * ﹙一﹚定义问题 从求助者的立场出发探索和定义问题。使用积极倾听技术、包括使用开放式问题。既注意求助者的语言信息，也注意其非语言信息。 * 如何判断自杀危机的程度 ? 低(low)危机者出现孤独无助感受与低忧郁状态，有模糊的自杀想法或计划，也有重要他人或支持系统。 ? 中度(medium)危机者开始出现无力与无望感，有自杀的想法，开始酝酿或形成初步的自杀计划。 高度(high)危机者有明显心理上的痛苦，呈现高度焦虑，否认有任何支持系统，甚至酗酒、吃药等生活失序情形并实际发展出自杀计划。 * ﹙二﹚保证求助者安全 评估对求助者躯体和心理安全的致死性、危险程度、失去能动性的情况或严重性。评估求助者的内部事件及围绕求助者的情景，如果必要的话，保证求助者知道代替冲动和自我毁灭行动的解决方法。 * （三）提供支持 让求助者认识到危机干预工作者是可靠的支持者。通过语言、声调和躯体语言向求助者表达，危机干预工作者是以关心的、积极的、接受的不偏不倚的和个人的态度来处理危机事件。 * 行动 行动：根据求助者的需要和可资利用的环境支持，采取非指导性的、合作的或指导性的干预方式。 包括： 检查替代解决方法 制订计划 获得承诺 * （四）检查替代解决方法 帮助求助者探索他或她可以利用的解决方法。促使求助者积极地搜索可以获得的环境支持、可资利用的应付方式，发掘积极的思维方式。 * ﹙五﹚制订计划 帮助求助者做出现实的短期计划、包括发现另外的资源和提供应付方式，确定求助者理解的、自有的行动步骤。 * （六）得到承诺 帮助求助者向自己承诺采取确定的、积极的行动步骤，这些行动步骤必须是求助者自己的、从实现的角度看是可以完成的或是可以接受的。 在结束危机干预前，危机干预工作者应该从求助者那里得到诚实、直接和适当的承诺。 * 大学生心理危机产生的根源分析 1．自我价值取向的单一化。 2．心理求助方式的片面化。 3．心理支持系统的缺乏。 * 大学生危机干预具体措施 第一，建立对学生工作人员的培训制度。对学生辅导员、班主任、楼管员等与学生直接接触较多的工作人员进行专门的心理知识和有关自杀预防和干预培训。其中应包括对辅导员、班主任、负责学生工作的各系老师、教务系统的教师、学生干部、研究生导师的培训。培训的内容包括学生高危人群的特点、危机的表现与我们认识上的误区、危机的处理工作流程及危机后的处理技术。 经验证明对学生工作人员的培训可以使大学生自杀预防和危机干预工作取得很好的效果。 * 第二，对学习困难学生的重点排查。多年的咨询经验告诉我们，引起学生危机的最重要的因素之一是学业困难，所以可以请教务处及各院系辅导员与咨询中心配合，对大一第一次不及格学生，对大二、大三学生多门不及格学生，对大四不能正常毕业学生进行主动重点排查，及时发现问题，及时干预，可以起到很好的效果。 第三，对失恋学生重点排查。可能引起学生危机反应的另外一个问题是失恋。失恋对于青年学生来说是重要应激事件，而且从失恋恢复到原来心理状态需要一个过程（四个阶段），在刚刚失恋（第一阶段）和感到绝望（第三阶段）时候人的应激反应最强，最需要心理关注。不仅对来访的失恋者高度重视，尤其应重视没有来访的但存在强烈应激反应的学生。 * 善后（哀伤辅导） 危机过去之后，干预工作仍然需要。可以使用支持性干预及团体辅导策略，通过班级辅导等方法，协助经历危机的大学生正确总结和处理危机遗留的心理问题，尽快恢复心理平衡。并跟踪调查，尽量减少由于危机造成的负面影响。 * 一位集中营幸存的中学校长 写给所有老师们的请求（1）： 亲爱的教师：我是一个集中营的生还者，我亲眼见到人类所不应该见到的事情：毒气室由学有专精的工程师建造，儿童由学识渊博的医生毒死，幼儿被训练有素的护士杀害，妇女与婴儿被高中和大学生枪杀并焚烧，……看到这些，令我怀疑教育是为了什么？ * 一位集中营幸存的中学校长 写给所有老师们的请求（2）： 我的请求是： 请帮助我们的学生成为具有人性的人，你们的努力绝不可以制造出学识渊博的怪物，多才多艺的心理变态狂，成绩优良却杀人不眨眼。 读、写、算只有在能使我们的孩子具有人性的时候才具有重要性。 * 美国著名的教育心理学家吉诺特博士（Dr.Hhain G.Ginott）为激发教师的动机，树立教育的信念，这样说： “在经历了若干年的教师工作之