危机管理-危机下的门店赢利心法.pptVIP

成功的秘诀 两个字—变态 三个字—不要脸 自信的心态 坚持的心态 学习的心态 积极地心态 付出的心态 负责的心态 合作的心态 感恩的心态 自信的心态 小鹰的故事 小男孩和石头的故事 导购员的自信从那里来？ 了解自己相对于同事及竞争对手的优势以及不足 充分了解行业知识 了解自己产品的卖点及相对于其他产品的差异化优势 了解顾客的真实需求及愿意付出的成本 相信你的产品，就没有卖不掉的产品 消除自卑意识 提升自信，从欣赏自己开始 相信你的产品，就没有卖不掉的产品 顾客买产品是为了得到好处，实现产品的利用价值 导购员要列出自己所卖产品的优势和特色，以及这些特色如何能与顾客的需求挂钩，能带给顾客什么好处；当你觉得自己的产品或服务是这么有价值的时候，任何产品都可以卖出去。 提升自信，从欣赏自己开始 卡耐基：发现你自己，你就是你。记住，地球上没有和你一样的人，在这个世界上，你是一种独特的存在，你只能以你自己的方式唱歌，只能以自己的方式绘画。你是你的经验、你的环境、你的遗传造就的。不论好坏与否，你都能耕耘自己的小园地；不论好坏与否，你都能在生命的乐章中奏出自己的发音符。 在成功的道路上，你如果没有耐心去等待成功的到来，那么你只好用一生的耐心去面对失败 你被不断拒绝的时候，你说话会越来越流利。你会变得越来越成熟，越来越能够应对一切抗拒和否定。 导购协会的一项调查指出，不能坚持是导购失败的主要原因。请看以下数据： 有48%的导购员在受到一次拒绝后就放弃了； 有30%的导购员在受到两次拒绝后就放弃了； 有12%的导购员在受到三次拒绝后就放弃了； 有10%的导购员继续导购，直到成功为止。 而这10%的人正式收入最多的一部分人士，工作中的80%的业绩也是这些导购员做成的。 K F C 学习的心态 空杯的心态 — 拿起空杯喝水，才能永不满足 激情是所有技巧中最高的技巧 销售精英的特点----脸要笑，嘴要甜、腰要软 成交时常见的问题： 顾客很有意向，当我们要求成交时，顾客却说：“我回去商量一下”从此一去不复返。 “我再考虑考虑” 顾客经常欺骗我们的导购员，明明想要便宜，却假装说你的颜色不好看。而我们的导购员经常无法分辨顾客说的是真话还是假话。 “我还要到别处去比较比较，别家更便宜。” “你的价格太贵了，打点折吧？ 一个很有意向的顾客，回去商量后，你反复电话邀约他再来，但是他始终不来。 成交—“一念之间” 永远不要相信客人所说的话（日事不要过夜） 永远不要问客人要不要（现金还是刷卡，请随我来，办下手续） 不要把客人的疑虑看的太重要。 快乐成交 快乐成交的三个标准 快乐销售（三种消费） 配合成交 成交后让客户有赢的感觉 成交一切为了爱 当客人拒绝时“我再考虑考虑，反问“哪方面。。。。”，当客人没有谈价格时，我们自己往往在谈价格，折扣！当客人说明物品相同，价格太贵时，不谈商品，谈货品，货品的差异性，刺激购买欲望，塑造价值。 勇于改变自己 -—面对改变，我们时常会觉得有些不习惯，或者感觉有些压力，甚至是恐惧，可是我要告诉你，这正是你成长的时刻。 不是学习没有用 是因为我没有用 因为我没有用 所以我没有用 积极地心态---阳光总是在风雨后。 拿破仑·希尔： 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。 感谢顾客的拒绝和挑剔 导购员小红 面对不同类型的顾客，导购员应该拥有一颗宽容的心，把全部的精力放在为顾客服务上，才能促使顾客购买。不要动辄心浮气躁，以为顾客在挑我们的毛病。 学会心理暗示 消极的暗示能扰乱人的心理、行为以及人体的生理机能，而积极的暗示能起到增进 和改善的作用。 积极的人创造需求 优秀的导购员必须主动出击，主动寻找潜在客户，主动向顾客介绍产品。 优秀的员工往往不是被动的等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，做好计划，然后全力以赴地去完成。 付出的心态--只有付出才能获得收获 ----你没有义务做自己工作范围以外的事情，但是你也可以选择自愿去做，以驱使自己快速前进。 负责的心态----担当责任才能成就自己 一个人能承担多大的责任，就能取得多大的成功，责任是分内应该做的事情，也是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。 勇于承认工