危机管理-危机公关与危机管理讲义.pptVIP

王生升 危机管理经典课程系列 《危机公关与危机管理》 主讲：王生升 课程效果期望 敲警钟 堵漏洞 找方法 促发展 课程对象 企业总裁 / 总经理、副总裁 / 副总经理、上市公司董秘 / 总助； 公关部总监 / 经理、销售总监/经理、市场总监/经理、广告部经理、企业管理部/品牌管理部/行政部/人力资源部经理主管等企业中高级管理者； 公关公司/咨询顾问公司从业人员。 讲师简介 王生升 危机公关（中国）援助中心首席顾问 仟智（中国）公关顾问总经理 亚太危机管理研究中心研究员 中国总裁培训网 金牌讲师 王生升新浪博客： /simon5188 危机公关（中国）援助中心China Crisis Management Aid Center 业务范围： 危机管理培训和咨询 危机公关执行 突发性事件管理 公关活动策划 授课内容时间分配 关于危机 30分钟 危机诱因分析 1小时 危机预警和预案 1小时 危机公关和管理 1.5小时 互动环节：新闻发言人、危机小组建立 40分钟 媒体应对 1小时 课程背景 “危机像死亡和纳税一样不可避免” ――Steven Fink 比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月” 张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊” 任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好” 危机丛生，惨烈现实 危机丛生，惨烈现实 危机丛生，惨烈现实 美国金融“海啸”，导致多米诺骨牌效应投资银行大量失业美国政府计划7000亿美元救市各国企业因此受累，损失惨重 谣言引发东亚银行挤兑风波 这是一个危机四伏的年代 波音公司 危机教育启示 在一个天空灰暗的日子，公司高挂着“厂房出售”的招牌，扩音器传来“今天是波音公司时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间”的通知，员工们一个个耷拉着脑袋垂头丧气地离开工厂…… 中国企业危机调查 零点公司调查 如果将面临1－2种危机的企业界定为一般危机的企业，将正面临3－4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中（其中40.4%出于中度危机状态，14.4出于高度危机状态），仅有45.2%的企业出于一般危机状态。 史玉柱：企业的十三种死法 第一种死法：不正当竞争。 第二种死法：碰到恶意的“消费者”。 第三种死法：媒体的围剿。 第四种死法：媒体对产品的不客观报道。 第五种死法：主管部门把企业搞死。 第六种死法：法律制度上的弹性。 第七种死法：被骗。 第八种死法：“红眼病”的威胁。 第九种死法：黑社会的敲诈。 第十种死法：得罪某手中有权力官员 第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死 第十二种死法：遭遇造假。 第十三种死法：企业家的自身安全问题。 危机的涵义 在现代汉语中，“危机”的两种意思： 一是指潜伏的祸根，如危机四伏； 二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。 潜在风险＋关键时刻 危机涵义 指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、水灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱、舆论危机等。 这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理突发事件，处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。 突发性＋重大事件＋人财损失 “危 机”：中国式解读 中国造字的玄妙： 危＝危险、危难、危局 机＝机会、机遇、商机 解决困局＋找到机会 海恩法则 每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有300个事故苗头，每个苗头背后有1000个事故隐患。 事故背后有征兆 征兆背后有苗头 ■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。 ■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择