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* 快乐工作 幸福生活 * 谢 谢！ 2014年04月15日 * * * * 分明是非，坚定立场 * * * 1、让下属乐于听你的命令； 2、建议的口吻发布命令； 3、给下属人面子； 4、经常夸赞下属； 5、经常把下属的名字挂在嘴边； 6、有事找下属商量； 7、为下属提供更多的成功发展机会。 如:下好命令 * （6）有爱心和同情心 1、关心员工的工作环境和工具配备； 2、 注重员工的职业发展计划； 3、 关心员工的家庭生活； 4、 感恩意识强：感谢家人、老师、同事和部下。“ 口头表扬和认可他人是不需要成本的”； 5、同情弱者。 * 2、领导能力的分工要求： 酒店管理及工作中，领班主管班组的服务保障的后盾，特别需要关注班组的安全与卫生、文化建设、员工培训和发展等事关班组建设的大事。 *  （1）以人为本: 人喜欢做事, 喜欢听好话，但是人有差异。重视心与心的沟通，相互尊重。 --- 好人好事的表扬，让员工看到自己的成果。 拿破仑认为: 在有效的管理下属的问题上, 荣誉比鞭子更重要. --- 虚心听取各种合理的、不同的意见。 --- 让员工说话、说真话 ，开好职代会。 --- 热情关心需要帮助的人。 * --- 管理就是解决问题。目标和现状之间的距离。 --- 管理是“带领你的员工或团队到没有去过的地方去，做以前没有做过的事情” --- 在正确的时间，正确的地方，让正确的人，做正确的事。 ---“七分熟” 、“韭菜”的原则。敢于表示YES 和NO （2） 管人的才能: “是让他人做事的艺术” * 减压，碰到问题要冷静，找几个可信任的同事 或朋友交谈。 --- 写工作日记，休假等。 --- 超越自我 ，给自己制定更高的工作目标，一旦目标实现，给自己一点小小的奖励。 --- 敢于想入非非, 我行, 我可以 。 （3）自我减压与激励: * 合理安排和利用时间。时间对于每一个人 都是公平的。 --- 开会和办公室环境的氛围。 ---档案和资料管理：按照一定的顺序，123、ABC。 ---会议管理：准时开会，做好记录，及时跟进。 ---电话管理：制定委托和亲自接听的原则。 ---委派工作：期限、谁做、必要帮助，表扬。 ---有效管理时间：日备忘录，周计划，重大事件记录。 ---掌握自己的生物钟:始终有良好的精神状态。 （4）时间管理: * 充分利用上司的权力，支持自己的工作。 ---从长处着眼，从建议着手，用积极的态度与上司沟通。“听懂上司半句话”。 ---如果结果是你的上司误解了你的意见，那么，你就要从上司的角度来理解问题，适者生存。 ---接受合理的工作分配而不抱怨。 ---积极与上司沟通。 （5） 理解上司： * 积极热情关注业务的发展，参与同行的活动 。外资酒店.、精品酒店、主题酒店。 （7）挑战竞争能力： 竞争要适度。竞争无时无处不在。营造竞争条件和气氛。奖励竞争胜利者。 （6）把握市场动态: * 培养人才是社会责任的一部分，也是自己得到进一步发展的条件之一。领导提升你一般会先考虑接替你的人员的情况。注重现有人才的培养和使用。各公司成功的秘诀是“不断的关注人才的培养”。 （8）培训人才能力: * 培养学习的习惯。学习管理, 学习电脑, 学习 “年轻人”的生活方式。 （9）快速学习能力: * 创新是酒店的灵魂,是竞争和发展的重要手段，是生命的延续。创新成功就是酒店的卖点。 如： “请勿打扰”——洲际酒店 提供老花眼镜服务——香格里拉酒店 （10）创新发展能力: * 3、员工是团队建设中的宝贵财富 （1）爱护员工 没有员工就成不了团队。 酒店应该尊重员工的选择，每一个人都是一 个个体，需要区别对待，要理解员工的正常需求。妥善处理员工投诉。公开投诉电话。 * 充分了解你的员工想要什么： 员工对目前的工作满意吗? 员工适应目前的工作要求吗? 员工从我的身上得到什么：金钱、经验、其他? 员工发展方向在哪里? 员工团队中表现是否受到重视? （2）了解员工 * 员工想换岗或寻求更好的发展吗？ 员工对学习新知识还有兴趣吗? 员工之间相处有障碍吗? 员工因为工作忙碌而影响家庭关系吗? 员工身体健康吗？ （2）了解员工 * （3）员工满意度指标参考的主要内容： 一、形象 二、授权 三、企业领导 四、奖励与福利 五、团队精神 六、事业发展 七、质量 * 八、工作指导 九、工作与生活的平衡关系 十、公平 十一、绩效管理 十二、传讯 十三、企业附录 十四、其它评论 （3）员工满意度指