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李曼 2012-11-01 销售技巧——《八大循环》 留意顾客购买信号 欢送 打招呼 开场白 试衣服务 收银服务 满足顾客需求 记录顾客资料 打招呼 耳目一新的招呼 一般距离三米便可以打招呼。 打招呼时，声音要自然.吐字要清楚，语调要柔和。 接一顾二招呼三，尽快识别老顾客 多留意需要帮助 打招呼时要和顾客目光接触，面带微笑，如果正在做事，要暂停手中事，让顾客感觉到你对他的尊重，随时会为他提供服务。 当顾客从店员身边经过时，先停止手头上的工作，点头微笑或说“您好”等问候语。 收银区附近由收银员负责招呼顾客。 注意：打招呼时要做到语言声音自然，语调柔和，吐字清晰，微笑点头，态度热情诚恳，表里如一目光注视.保持适当距离.暂停手中之事。 留意顾客购买信号 当顾客多次来店 顾客反复盯者某件商品看 走一圈后又回到某商品面前 在同款式里挑选.比较颜色 用手触摸商品或伸手取下商品比试 询问商品洗涤.保养方法 询问是否打折.活动等 与同伴交谈 注意！！ 给顾客足够的时间选择商品 给顾客一个自然闲适的购物环境，与顾客保持一定距离，不要给顾客造成紧迫感 一发现顾客发出的购物信号，应立即主动上前提供帮助。? 开场白 讲多一点点（店员为顾客介绍多一些） 知多一点点（让顾客对我们的商品知道了解的多一点） 买多一点点（通过我们的解说让顾客买多一点） FAB 从商品开始：颜色/尺码/面料/自我介绍 强调商