汉中一汽大众博通S店顾客满意分析与评价.docVIP

题 目 汉中一汽大众博通4S店顾客满意分析与评价 学生姓名 学号 所在学院 _ 专业班级 _ 指导教师 ____ __ 完成地点 ___ 2014 年 6 月 13 日目 录 摘要 1 1 绪论 2 1.1研究背景 2 1.2 研究意义 2 2 理论综述 4 2.1 顾客满意的概念 4 2.2 顾客满意的影响因素 4 2.3 顾客满意与顾客忠诚的关系 5 3 汽车行业顾客满意国内外现状 6 3.1 汽车行业顾客满意的国外现状 6 3.2 汽车行业顾客满意的国内现状 7 4 一汽大众汉中博通4S店顾客满意分析与评价 10 4.1 公司概况 10 4.2 顾客满意测评的流程 10 4