4.学会倾听ppt课件.pptVIP

LOGO 9% 35% 16% 40% 2010 阅读 书写 倾听 交谈 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。 “Hearing”,生理学讲声波经空气振动，经由耳壳，传递到大脑神经，即所谓的听觉。 “Listening”，凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。 听 倾听 制造、转译 制造、转译 主体 客体 客体 主体 通过五官等形式进行信息的传递 4 1 5 3 6 2 主观误差 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 第一层 第二层 第三层 第四层 第五层 5、专业咨询的听 4、积极同理性的听 1、完全的漠视 2、假装在听 3、选择性的听 “空杯”法则 一法则 会听上司 会听客户 二会听 1、要听懂弦外之音 2、要做情绪的主人 3、大脑要有足够的倾听存储空间 三原则 意会的境界 设身处地 二 积极回应 三 四 五 准确理解 听完再澄清 排除消极情绪 一 倾听是一种从容的姿态 一种虚怀的精神