甘肃省旅游饭店星级评定工作规程版.doc

甘肃省旅游饭店星级评定工作规程 根据《甘肃省旅游星级饭店管理办法》，现制定《甘肃省旅游饭店星级评定工作规程》。按以下程序进行饭店星级评定： 一、申请:申请饭店设立创建机构，制定创建工作方案，向县（区、市）旅游局提出创建旅游星级饭店申请，县（区、市）旅游局应在接到饭店申请10个工作日内，完成申报材料审核并向市州星评委报送创建星级饭店名单。 属于省星评委权限内的饭店，市州星评委应在接到县（区、市）旅游局报告10个工作日内向省星评委申报。 二、受理：属于省星评委权限内的饭店，经省星评委审核后，于接到报告10个工作日内，列入创建饭店名录，并在甘肃旅游政务网站上予以公示。 属于市州星评委权限内的饭店，经市州星评委审核后，于接到报告10个工作日内，列入创建饭店名录，并在市州旅游政务网站上予以公示。 三、创建：申请饭店落实创建工作方案，在相关评定权限星评机构的指导下开展创建工作。接受相关评定权限星评机构的培训。创建至少半年后，组织专门人员自检，拍摄照片、影像资料，制作饭店宣传演示PPT或光碟。 自检合格的，向所在县（区、市）旅游局提出评定检查的申请。 四、推荐：属于省星评委权限内的饭店，县（区、市）旅游局现场查看后，应在10个工作日内向市州星评委转报评定检查的申请。市州星评委在接到转报报告10个工作日内进行推荐检查，检查后10个工作日内向省星评委递交评定检查申请。 属于市州星评委评定权限内的饭店，县（区、市）旅游局应在接到饭店申请报告10个工作日内进行推荐检查，检查后10个工作日内向市州星评委提出评定检查的申请。 申请五星级饭店的，市州星评委检查指导后，应在10个工作日内向省星评委提出推荐检查的申请。 五、检查：相关评定权限星评机构在受理30天内以明查或暗访形式安排星评员进行评定检查。 检查认为存在差距的，建议申请饭店限期整改。申请饭店完成整改，向相关评定权限星评机构证明已经整改，并提出重新检查申请。相关评定权限星评机构安排再次检查。 六、审核：检查结束后10个工作日内，相应权限的星评机构应根据检查结果对被检查饭店进行审核。 审核合格的，相应权限的星评机构应在同级旅游门户网站上进行公示，公示期15天。 如接到举报，相应权限的星评机构委派监督员进行核实。经核实举报问题不影响星级评定的，或公示期内未接到举报的，提交星评委主任会议决定星级评定方式。 七、评审：旅游饭店星级评定采取星评委集中评审和现场评审两种方式，由相应评定权限的星评机构组织。 星评委集中评审由不少于2/3的星评委领导和委员参加，每位星评委委员1票，赞成通过票超过1/2即视为通过评审。 现场评审从星评委领导和委员中抽调至少1名星评委领导、2名旅游行政管理部门或旅游协会负责人、1名饭店业内人士、1名旅游院校专家组成5人评审组。每位评审组成员1票，赞成票达到2/3即视为通过评审。 八、批复：对于通过评审的饭店，相应评定权限星评机 构应于评审通过之日起10个工作日内，做出批准星级的批复。 对经评审认定达不到标准的饭店，相关评定权限星评机构须说明理由，做出不予批准星级的批复。 九、授牌：被批准星级的饭店应于接到星级批复之日起10个工作日内，将标牌申购款汇至全国星评委指定的账户。 市州星评委应于批准饭店星级之日起10个工作日内，将饭店批复和饭店信息资料上报至省星评委。标牌统一由全国星评委寄至省星评委，由相关评定权限星评机构颁发。 上述工作规程适用于省、市州各级星评委，须按附件规定的固定格式和内容办理。 附件：1、甘肃省旅游星级饭店星评员章程 2、甘肃省旅游星级饭店服务质量监督员工作规则 3、星评员工作“十不准” 4、星级饭店评定工作“十不准” 5、饭店申请星级报告 6、创建星级饭店有关情况公示 7、申请评定检查报告 8、检查通知书 9、工作汇报会议程 10、星评员工作评价表 11、工作反馈会议程 12、推荐报告 13、检查报告 14、检查问题登记表 15、评定检查有关情况公示 16、星级批准通知 17、暗访检查通知书 18、暗访检查报告 19、年度经营数据统计表 20、提交星评机构审核材料 甘肃省旅游星级饭店评定委员会 二〇一一年六月二十一日 附件1 甘肃省旅游星级饭店星评员章程 （2011年 月 日修改发布） 根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2010）、《星级饭店访查规范》（LB/T006-2006）、《绿色旅游饭店》（LB/T006-2007）行业标准及《甘肃省旅游星级饭店管理办法》，为确保旅游星级饭店和绿色旅游饭店评定与复核、星级饭店访查工作质量，加强对旅游星级饭店星级评定人员（以下简称“饭店星评员”）的监督和管理，制定本章程。 一、星评员的划分和任职条件 第一条? 全省饭店星评员分为：省级星评员、市州级星评员和饭店内审员。