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九寨沟旅游发展势头强劲 一是着力创新营销模式，有针对性制定了淡季营销、网络营销、国际营销和形象营销等推广策略。年初举办了规模盛大的国际旅游冰瀑节，并开展具有冬春季旅游特色的“童话冰瀑游”和“民俗风情游”主题月活动，以及景区藏寨庆新春等活动。围绕“文化旅游年”主题，举办了丰富多彩的文化节庆活动，如第八届民俗风情月、扎如寺“麻智文化节”、树正寨“日桑文化节”，以及“温馨银发游”、“避暑养生游”等旅游主题月活动。强力拉动景区淡季市场，大幅提升九寨沟冬春季旅游人气，今年1-3月九寨沟景区游客接待量较去年同比增长51.38%。 　 二是加大网络营销力度，充分利用新浪微博、腾讯微博、凤凰微博、Facebook和Twitter等社交网络工具，积极与网友互动交流，使九寨沟旅游信息快速有效地传递至终端市场。启动了“我在九寨，既是一天，也是永恒”年度新浪微博原创大赛，让游客们通过微博创作这一形式把在九寨沟景区亲身体验到的感悟第一时间与更多的朋友分享，将九寨沟童话世界般的美景、秩序井然的旅游市场、优质高效的旅游服务在网络上实现持续性的发散式网织传播。目前，九寨沟景区新浪微博已拥有粉丝70余万人。 　 三是进一步拓展九寨沟入境游市场。坚持立足韩日、巩固港澳台、拓展东南亚、开拓欧美新市场的国际市场营销方针，先后赴台湾、韩国、日本等地区和国家推介九寨沟旅游，积极与日本、韩国、加拿大、越南、尼泊尔等国家旅行商交流和座谈，并于年初与韩国最大两家旅行社HANATOUR和MODE TOUR、日本株式会社阪急交通社分别签订了战略合作协议，通过与客源国旅行社积极合作，共同提高九寨沟景区在境外市场的知名度和美誉度，吸引更多国际游客前来九寨沟旅游，实现景区和旅行社共赢。今年1-6月，九寨沟景区共接待韩国和日本游客1.9万余人次和9千余人次，分别较去年同比增长了17.3%和29.3%，另外，接待港澳台、马来西亚和新加坡等地区和国家的游客也实现了增长。 中国人保财险拓展新兴营销服务渠道 中国人民财产保险股份有限公司电子商务（，以下简称e-PICC）自2002年11月正式对外开通以来，目前已覆盖全国60个中心城市，并已成为该公司新兴的营销服务渠道。客户不仅可以通过e-PICC购买意外险、车险、家财险和e系列等保险产品，还可以享受网上支付、电子保单、保险卡注册、保单验真、咨询等各项服务。 2004年底中国人保财险为答谢广大客户在北京、上海、广州、重庆、武汉、南京等城市开展的大型促销活动“e-PICC相伴生活每一天”有奖活动，活动为期一年。活动期间，每月有60位网上客户获得幸运奖。通过此次活动，广大客户更全面、深入地了解了e-PICC投保方便、价格优惠、服务周到的特点，进一步拉近了中国人保财险与客户的距离，受到了市场的一致好评。 2005 年12月21日，中国人保财险在上海召开新闻发布会，宣布“e-PICC相伴生活每一天”网上有奖活动特等奖揭晓，并为特等奖客户颁发了奖品。 第六章 服务分销 * 第一节 服务分销 一、服务的直接传递 与商品的分销渠道相比，服务分销渠道几乎总是直接的，即由服务的创造者直接提供给顾客 分销渠道提供的许多主要功能——储存、保管和取得商品所有权，在服务分销中没有意义 * 二、服务情境下的分销 （一）服务销售环节的分销包含了三个相互关联的要素： 信息和促销流 指有关服务提供的信息资料和促销资料的分销，目的是吸引消费者购买服务 谈判流 指买卖双方对服务特点、形式和内容达成一致意见而签订购买合同，目的是销售使用服务的权利 产品流 很多服务，如人体处理服务或物体处理服务，在分销时需要一定的物理设备，此时分销战略要求合理设置服务网点。而对于信息处理服务或脑刺激处理服务，产品流可以通过电子渠道传递，仅使用一个或多个中心服务点。 * （二）区分核心服务和附加性服务的分销 核心服务如果对物理位置有要求的话，会限制企业的分销行为 很多附加性服务本质上是以信息为基础的服务，可以被广泛分销，如“信息服务”、“咨询服务”、“订单处理”、“开账单”和“付款” * 二、通过服务中间商的服务传递 （一）服务中间商的主要功能 服务中间商和供应商常常合作完成服务的生产，实现对顾客的服务承诺 服务中间商可以使服务本地化，为顾客提供时间和空间上的便利 服务分销的重点是识别能够把顾客、供应商和中间商联系在一起的方法 * （二）服务中间商的主要类型： 被特许人 代理人 经纪人 电子渠道 * 三、服务传递位置和时间的选择 （一）服务位置的选择 1、基于服务推广的方法 服务提供的地点 顾客与服务 组织接触的性质 顾客主动接触服务组织 服务组织主动接触顾客 单一地点 多个地点 电影院 理发店 公共汽车 快餐连锁店 出租车 家政服务 快递服务 应急修理 顾客和服务组织无需接触 信用卡 地方电