服务营销学-锦江饭店.pptVIP

锦江饭店是属于公众的 ——一家饭店成功的秘诀 1.锦江饭店是怎样实施顾客满意理念的？ a.在公众中树立亲切平和的形象，并在情调色彩上下功夫，实现“锦江是属于公众的”这一公关目标 b.提前掌握外宾情况做到最优质的服务 c.联系文艺部举办有民族艺术风格的民族音乐会和京昆精华演出 d.提供令顾客满意的服务 2.高档宾馆接待国宾与接待一般顾客应具体采取什么策略？ 接待国宾： a.应有周密的准备，根据各国风俗人情、来宾个人特点精心服务。 b.及时掌握国宾的有关情况，如风俗习惯、生活情趣与爱好，不放过任何的细枝末节。 c.站在国宾的角度上看待问题，切身的为宾客着想。 接待一般顾客： a.要做到细致、周到、热情的服务。 b.要让顾客体验到超值的享受。 c.要让宾客感受到尊重，营造亲近的感觉。 3.锦江饭店给我们的启示？ a.定位决定地位。锦江饭店根据新的经济形势制定出“锦江是属于公众的”这一公关目标，并且为之努力，才奠定了锦江饭店的地位。 b.良好的服务是胜利的关键。锦江饭店正是凭着良好的服务而闻名于中外。 c.有效地沟通为成功护航。在营销中，一定要做到个团队之间良好的沟通、协调，群策群力才能更快地成功。 提到锦江不得不提的一个人 董竹君 董竹君 董竹君的一生可谓传奇。1900年出生在一个贫民窟中，12岁迫于生计被迫沦为青楼卖唱女 。后随夏之时流亡日本。29岁与夏离婚放弃了华贵、富裕、悠闲的生活