MIS讲义(第十七章信息技术外包).ppt

* 经世致用 管人悟道 Management Information Systems Management Information Systems 管理信息系统 内蒙古大学经济管理学院 E-mail: nmgzqf@126.com Zhang Qifeng 张 启 锋 The School of Economic Management Of Inner Mongolia University 第十七章 信息技术外包 “世界已被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公司与客户之间的全球协作和竞争比世界历史上任何时候都更便宜、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。” ——《世界是平的》作者：托马斯·弗里德曼 (Thomas Friedman) 业务外包得到越来越广泛的采用： 交易数量增加 交易规模和范围的多样性反映了购买者外包需求的多样性 外包流程类型的增加表明购买者的满意度和业务流程外包的 创新性得到了提高 第十七章 信息技术外包 第一节 IT服务外包和及其现状 第二节 为什么要IT服务外包 第三节 如何进行IT服务外包 与IT有关的业务流程咨询 IT结构及应用的设计 系统集成及应用实施 项目规划 定制软件的开发 简单及应用托管(hosting) 流程的外包(如Call Center服务) 应用服务供应商ASP 不包括B2B供应链或交易市场的运作 IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级 IT服务业务主要分为三大类 业务 1. PC 2. IA 3. 局端产品 4. 外设 5. 部件 6. 软件 7. IT服务 9. 消费电子 10. OEM 11. 电信服务 专业服务 营运服务 维护服务 定义 第一节 IT服务外包和及其现状 第一节 IT服务外包和及其现状 IT服务业的价值链 IT系统的结构设计 选型和整合 IT和业务咨询 项目规划 主要业务活动 网络集成(例如：LAN或WAN集成) 系统规划和集成(例：ERP实施) 为客户定制的软件开发 支持服务 硬件支持和维护 软件支持和维护 网络支持 技术培训 业务流程外包 外包业务流程 (例如：独立的电话中心) 系统运营外包 台式机应用外包 网络运营外包 应用托管 应用服务供应商ASP B 2B供应链或交易市场(market place) 65, 13% 2003年全球市场规模和增长率 130, 12% 151, 10% 180, 10% 资料来源：IDC,麦肯锡 专业服务 维护服务 运营服务 解决方案和结构设计 实施和集成 IT服务业的关键驱动因素 IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP) IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用) 寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事 基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式) 技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务) 在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长 资料来源： IDC；麦肯锡分析 第一节 IT服务外包和及其现状 第一节 IT服务外包和及其现状 下一代服务 应用软件来源 应用软件代管 复杂式代管 简易式代管 接入 骨干 “商品化”程度愈来愈高 各供应商的服务内容不同，因此无价格竞争压力使利润优厚 各供应商的服务内容相同，使价格成为最主要的竞争手段，致使利润微薄 IT服务行业“商品化”将是不可避免的趋势 中国IT服务的发展 营运管理 系统集成 支持服务 IT咨询 培训 580 836 1215 1742 2504 3299 增长率 42% 41% 40% 39% 45% 1999 2000 2001 2002 2003 2004 百万美元 资料来源：IDC报告 第一节 IT服务外包和及其现状 第二节 为什么要IT服务外包 我们发现我们面对的竞争越来越激烈，企业对服务水平的要求越来越高，对IT技术也越来越依赖，但IT技术却越来越复杂。 如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展？ 如何最快的获取专业支持能力？ 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性？ 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度？ 如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术？ 如何提高对IT系统利用的灵活性？ 如何更好的管理IT运营成本？ 企业IT管理面临的主要挑战 在十年到十五年之内，任何企