MTP中高层干部管理技能提升课件.ppt

哑巴买榔头 2个吵架的爸爸 灯塔 一只手的乞丐 * 卖水的契尔默 * * 2、上司的角色回归 角色四 角色三 角色二 角色一 上司 角色 四、高情商的沟通 ---让下属认同的桥梁 第三部分：综合技能之 1、沟通的价值 自知 知人 控制\激励 管理手段 联络 感情 交流 信息 能此者大道坦然 不能者举步为艰 结论：沟通的悖论 沟通与协作 多沟还是少沟：双70法则 PK 祸从口出 沟通对协作的影响： 成功定律 PK 巧言令色鲜矣仁 一个好汉三个帮 PK 三个和尚没水吃 沟通的悖论--案例分析 请以下视频为基础，从沟通的角度分组讨论，谈谈故事中父亲（管理者）在沟通中有何不足之处，对你有何借鉴？ 案例分析：沟通中存在的问题与变化趋势 2、中西文化差异对沟通的影响 3、沟通的常见障碍 有依据的误解 隐蔽 持续 不良后果 无依据的误解 来得快、突发性 只要有调节者 去得更快 误解 ---沟通的心理效应与误解 首因效应（primacy effect） 近因效应（recency effect） 晕轮效应（The halo effect） 刻板印象（stereotypes） 仰巴脚效应（Pratfall Effect） ---沟通网与误解 人和人 人和物 物和人 物和物 4、沟通作用机制---冰山模式 表象是信息传递 深层次是情感的交流 最终反应的是一个人的胸怀境界与格局 出发点是定位，激励 A、信息层---沟通原理 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 信息层---沟通5C原则 清晰(clear) 简明(Concise） 准确(Correct) 完整(Complete) 有建设性(Constructive) 以图表为例说明5C B、情感层---心态是关键 ?低情商（父母型）----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?高情商（成人型）----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?缺乏自信（儿童型）----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 5、高情商沟通的五项基本原则 目的 六、柔性激励 ---心动才能行动 第三部分：管理他人 问题：什么是激励 激励 忽悠 1、常见的激励误区 激励是 的事情 重 ，不重激励 把激励与奖励等同 认为激励是 的事 认为激励没有问题 2、激励 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。 ---美 斯蒂芬.P.罗宾斯 “是通过一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的行为，或者不实现对组织有害的行为” ---管理学家贝雷尔森Berelson 关键词：理由与反馈 案例1：如何激？ 案例2：如何励？ 激：是给出一个动机，理由。 励：是给出一个反馈 先激后励、激励互动 关键词：影响 先我后他、相互激励 认同法则 先激励自己，才能激励他人 先个体后群体 先分别后综合 3、激励理论 人性假设—1957 /1960 需要层次论--1943 双因素理论--1959 期望理论--1964 公平理论--1965 强化理论--1957 4、激励的应用 思想激励 行为激励 目标激励 培训激励 榜样激励 制度激励 绩效激励 ---思想激励 思想激励 作用 内驱力 三圆理论 统一思想 要点 有共鸣感 有启发性 有号召力 ---行为激励 以身作则，让员工看到希望 言必行，行必果 领导行为激励的体现—公仆型 有容乃大 尊重 体贴、爱惜 关怀 积极的倾听 ---行为激励 对激励最关键的四种行为 员工模仿适应最终实现价值观共享 ---榜样激励 榜样实质 是价值观的人格化 把幻想变成现实的人 有责任意识的双赢 榜样的特征 一致性 真实性 可复制 5、员工激励原则 实事求是原则 公平公正原则 目标结合原则 连续性和可变性原则 因人制宜、按需激励原则 及时适度原则 物质与精神双管齐下原则 6、激励中需更正的观念 小奖不如不奖 小罚不如不罚 好事有选择不如无选择 坏事没选择不如有选择 大中之小不如小中之大 有用的不如无用的 说要的不如想要的 公开的不如不公开的 管理技能综合应用案例分析 1、选择有效的信息发送方式 2、关键的沟通技巧——积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言与环境 5、做教练不做老师 仔细观察影片中人物沟通的方式方法，有哪些地方值得你借鉴 -*- 主讲老师：丁品洋 课程结构 第一部分：自我管理 一，转换思维模式 第二部分：自我管理 二，认清角色做对事 第三部分：管理他人 三，高情商沟通 四，柔性激励 一、转换思维模式 ---塑造成功基石 第一