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终端绩效管理强化培训 人力资源部 2011.02.19 绩效管理中的角色认知 绩效管理流程 关于绩效申诉 薪酬结构 区域经理考核方案（月度） 区域经理考核方案（半年度） 客户经理考核方案(月度) 客户经理考核方案(半年度) 直营督导考核方案(月度) 直营督导考核方案(月度) 店长（月） 绩效考核方案 店助（月） 绩效考核方案 搭配师/销售专员（月） 绩效考核方案 终端考核问题点 店长应承担管理责任 管理执行应该注意的几点问题 考核的及时性 * * 绩效管理的主人，拥有绩效并产生绩效 员工 执行绩效管理方案；对员工的绩效提高进行指导；对员工的绩效水平进行反馈 直线经理 设计绩效管理实施方案，提供有关绩效管理的咨询，组织绩效管理的实施 人力资源部 赞助、支持，推动绩效管理向深入开展 总经理 职 能 角色 计划目标的确立及分解 绩效考核的实施 绩效的辅导和沟通 绩效结果的应用 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 公司几个部门 人力资源部及各部门 各部门 人力资源部 被考核人于考核结果公布的5个工作日内提交书面申请《员工绩效考核申诉表》 主管上级确认 人力资源部受理 总裁办审批 —— 春夏季： 10月30日 秋冬季 ： 次年4月30日 春夏季： 10月30日 秋冬季 ： 次年4月30日 半年度时间 考核得分≥65分 考核得分≥65分 考核得分≥65分 条件 无 按照所辖区域加盟 净回款额×提成系 数×考核得分 督导 按照所辖区域加盟 净回款额×提成系 数×考核得分 按照所辖区域加盟 净回款额×提成系 数×考核得分 客户经理 实收回款*提成系数 *考核得分 实收回款*提成系数 *考核得分 区域经理 半年度 月度 岗位 40% 68% 100% 目标值 所辖区域店铺每出现一次通报批评扣3分，扣完为止。 满分20分； 每降低一个百分点，扣0.5分；每增加一个百分点，加0.5分。（加分最高不超过5分） 注：违反公司货品管理制度和操作流程的，此项记零分 满分20分； 每减少一个百分点，扣1分。扣完为止。每增加一个百分点，加1分。 得分=40×销售目标达成率（计算到小数点后一位） 注：达成率低于70%的得分为0。达 成率高于150%的，按照150%算。 评分标准 根据各项管理制度的执行情况进行扣 分。包括：月度计划总结、陈列执行、 财务管理、人事管理、商品调拨（每出 现一次回款票据超过30天扣5分） 20% 管理执行 周转率=当月销售吊牌金额÷【（期初 库存金额+期末库存金额）÷2*100% （计算到整数位） 20% 存货周 转率 回款率=结算期商场应收回款金额÷结 算期商场开单金额*100%（计算到小 数点后一位） 注：回款不减经营费用 20% 回款率 达成率=月度实销金额（含计划外新开 店实际销售额）÷月度目标实销金额 *100%（计算到小数点后一位） 40% 业绩目标 达成率 区 域 经 理 计算公式 权重 考核 项目 被考 评人 -- 80% 100% 100% 目标值 得分=20×人均产出达成率 注：达成率低于70%的得分为0,。达成率高于150%的，按照150%计算 满分30分 每低于目标值1个百分点，扣1分，扣 完为止。每高出目标值1个百分点，加 1分，加分上限为10分。 注：售出率50%，记0分。 得分=30×利润目标达成率 注：达成率65%，记0分；达成率高于150%的，按照150%计算。 得分=20×销售目标达成率（计算到小数点后一位） 注：达成率低于70%的得分为0,。达成率高于150%的，按照150%计算。 评分标准 人均产出=实际实销金额÷半年平均 在编人数×100%；（计算到小数点 后两位）。 20% 人均产出 达成率 售出率=新品售出金额÷（总仓出货 +店铺间调入-店铺间调出）×100% 注：店铺调给加盟商货品，先退入虚 拟仓后从虚拟仓出库 30% 新品售 出率 达成率=实际利润额÷计划利润额 ×100%（计算到小数点后一位） 30% 利润目标 达成率 达成率=月度实销金额（含计划外新 开店实际销售额）÷月度目标实销金 额×100%（计算到小数点后一位） 20% 半年度业 绩目标达 成率 区 域 经 理 计算公式 权重 考核项目 被考 评人 —— —— —— 100% 100% 目标值 得分=10分*满意度调查平均得分 /100 注：满意度调查得分70分，记0分 根据客户经理当月支持店铺情况进行客户满意度调查 10% 客户满意 度 满分10分 每出现一次通报批评或工作计划等报 表延迟扣3分，扣完为止。 得分=20×达成率；（计算到小数点 后一位） 注：未提交计划记0分 得分=30×达成率；（计算到小数点 后