三效五常T管理学习资料.doc

“三效、五常、6T”管理法学习资料 海外海·西溪宾馆工程部汇编 2010-07-02 序言 ? 每次进都有不同的感受，即使去的是同一家，在不同的时节感受也不尽相同，有时会让你觉得格外的好，有时又觉的整个服务糟的不能再糟，甚至连最基本的卫生要求也合格。有个理论叫木桶理论，说的是木桶中最短的那块木板决定着这个桶的容量，同理，顾客对一家的评价也往往以最差的那次服务作为衡量标准。那为什么我们不让顾客每次都享受到同样的却又是最好服务呢？答案只有一个把工作标准化。?????三效基础管理就是业标准化管理的一种有益的探求。之前引进不少现代管理制度，虽然取得了一定的成效，可企业的基本面貌并没有得到显著改变：比如引进的绩效管理只能停留在对完成数的考核，而工作环境还是脏乱差，总是有这样那样的问题出现。又如受业的流动性大、接触面广、交叉环节多的影响，企业对物流和消防安全的管理常处于你做你的，我管我的状态。当然，还有许多例子这里就不一一枚举了。究其原因产生这些问题的根源就是没有标准，其实大家也知道标准的重要，而真的要自己去走标准化的路却又望洋兴叹了。现在的现状是这样的，即使是同一老板在同一地方开的店在格局上都有较大的差异，更别提区域差异、差异了，这就注定了不可能有一套标准可以去套用所有的企业。事情往往是这样，当我们觉得标准化有难点的时候这恰恰是个转折点。事实上一个个性鲜明的企业肯定能一套管理是最适合自己，最适合的何尝不是标准呢。????? 三效管理就是是以业的实际出发，从最每个企业最基础的营运要素“物、事、人”入手，研究物的使用效能（Effectiveness）、事的效益（Economy）、人的工作效率（Efficiency）。通过对物的整理使操作人员、管理人员获得最佳的或者是最规范的工作环境（包括二线的安保、办公室等部门），以达到空间的充分利用以及物品量的合理控制。通过对事的规范，逐步建立控制标准和工作标准，以达到事事有规范的目的。而在这三个要素中最重要的就是人。人们通过对物进行科学的整理，物的效能才能得到发挥。人们通过对事进行科学的规范，企业才能产出真正的效益。此同时人对物、对事的作用又反作用于人，事务的进一步规范会促使人的自律性提升，而人的自律性加强的同时会把事做的更出色，物品的使用保管也会更趋合理，作为管理者而言首要的工作职责就是推动和维持三者的良性循环提升，这样企业才能与时俱进。三效管理的表现形式是目视化，目视化的作用就是把大家（管理人员和操作人员，特别是一线的员工，他们才是自己岗位的专家）整理好的现场、规范了的事以图文的形式表现出，起到迅速传递息，及时发现问题、公正透明，推动和达到提高效率，人人自律的目的。????? 三效管理的最大特点是全员参与，三效“以人为本”的理念认为员工都是愿意发挥自己聪明才智的，给员工一个好的平台，他们都能把工作做的更出色。三效的实施过程中始终把员工视为工作主体，很多控制标准、流程都是员工参与制定的，很多创新也是员工发明的，从而有别于其它的管理。因为是自己创造的员工会更加爱惜，实施长效管理就有了很好的群众基础。实践证明实施了三效管理的企业员工面貌、企业面貌都会有显著的改善。简称“3E管理”，是针对行业的一种先进的现场管理方法，通过“天天整理、事事规范、人人自律”的十二字方针，全面提升企业的效能、效率和效益，具体的做法就是对企业日常事务进行定岗、定员式的精细化管理。之所以导入“三效管理”，源于“科学管理，卓越品质，绿色健康，精益求精”的管理理念。其能规范员工行为，使员工养成良好的职业习惯并有效调动团队凝聚力，通过大家的努力落实三效工作，形成具向心力和责任感的团队。同时，在学习三效和运用三效中不断学习和创新，提高自我素质，这也符合 “打造学习型团队”的管理理念。特点?一是内容的重点在于现场管理的基础部分。在现场管理中，我们知道，现场服务过程是现场管理的中心内容，即服务员为顾客入店服务的过程管理，其他的现场管理过程都是围绕现场服务管理过程运行的。现场服务管理，主要由服务守则来约束规范服务员的，是动态的管理。围绕现场管理中心内容的基础部分，相对来说是常态的。所谓基础部分的主要内容有：环境安全清洁适宜，设备设施完好，服务优良，各部门和人员分工合理，各司其职，配合协调等，这些基础工作的管理，就是为了保证服务顾客的过程能顺利有效地反复进行，能天天让顾客就餐满意，企业获得效益。就是对现场管理的基础部分工作定了标准和要求。?????二是采用目视化管理。目视化管理是提高工作效率的一种手段，目的是将管理的要求和意图让大家看得见，起到了迅速传递信息、及时发现解决问题、工作公正透明的作用，以推动和达到提高效率，人人自律的目的。三效管理运用了目视化管理方法，将工作的流程、岗位的职责、物品使用保养、安全警示、活动息等上墙，用