中高层管理的核心工作沟通讲师用.pptVIP

中高层管理技能特训营 主讲:高子深 课程结构: 第一部分、中高层管理者的定位 第二部分、目标制定与计划实施能 第三部分、中高层管理者的核心工作──沟通 第四部分、团队打造------选人、用人、育人、留人 第五部分、有效激励员工、打造积极、高效的团队 第六部分、中高层管理者的执行力 第七部分、企业文化的打造-------团队的魂魄 第八部分、〈〈 126管理定律 〉〉 第三部分、中高层管理者的核心工作 ──沟通 第三部分、中高层管理者的核心工作 ──沟通 第三部分、中高层管理者的核心工作 ──沟通 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 第三部分、中高层管理者的核心工作 ──沟通 第三部分、中高层管理者的核心工作 ──沟通 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 3、沟通障碍的产生与防范 产生: 指责式沟通 讨好式沟通 超理智沟通 跳跃式沟通 3、沟通障碍的产生与防范 防范: 运用B2思维; 不带情绪; 关心:关心别人的难处,痛苦和不便; (购书送袋) 主动:主动支援,主动反馈; 管理工具: ABC情绪管理 A前因----B信念----C结果 B2思维训练: B1拒绝 C1失败 A 客户挂我电话 B2收入 C2 价值700元 销售冠军魏赢: 电访量 : 700通电话/月 平均营业额50万元/每月 平均每通电话价值700元 4.冲突管理---认识冲突/接受冲突/管理冲突 认识冲突 编码 ------- 解码 4.冲突管理---认识冲突/接受冲突/管理冲突 案例: 1)哦,原来是这样啊 2)啊,我怎么不知道啊 3)你怎么不早点说 4)什么时候发过来的通知啊 5)我没有看见他拿了东西 4.冲突管理---认识冲突/接受冲突/管理冲突 沟通障碍: 70%的管理问题都来源于沟通障碍; 1)主体障碍:态度,重点,表达方式,口齿等; 2)信息障碍:歧义,信息本身被误解等; 3)媒介障碍:选择的表达方式问题; 4)客体障碍:有选择的听,情绪,状态不佳等; 5)反馈障碍:接受信息后缺乏应有的反反馈; 4.冲突管理---认识冲突/接受冲突/管理冲突 同理心沟通技巧: 同理心沟通技巧是站在对方的立场,舍身处地的进行换位思考,从而理解对方,消除沟通障碍的沟通技巧. 4.冲突管理---认识冲突/接受冲突/管理冲突 四个等级: LL伤害: 既在沟通中对对方进行讽刺,挖苦,嘲笑,对抗,伤害. L忽略: 不理会对方的情绪; H照顾: 估计对方的感受,先对其进行认同,肯定,再进行客观描述和表达观点; HH充分尊重: 充分尊重对方,设身处地地为对方着想; 案例: 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说: 案例: 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说: 1.你这两天辛苦了,可得多注意休息啊,你看盐都放了两次,肯定累着了,明天我来做饭,犒劳犒劳你. 2.今天的菜挺好吃的,就是咸了点儿,如果少放点盐就好了. 3.你下班时捡了一包盐没处用么? 4.这道菜好像是咸了点. 5、处理冲突的六大技巧 先处理心情,再处理事情 多媒介并用,并强调重点 要双向沟通,并确认回馈 同理心沟通,换立场思考 信任是桥梁,倾听是关键 过程有冲突,结果要愉快 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 6、如何与下属建立相互依赖的关系 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)把重点简洁的重复一便; 4)要求下属做记录,然后念出来; 5)使用便签,工作任务书等; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)使用图表﹑说明﹑资料﹑流程图等; 6、如何与下属建立相互依赖的关系 与员工面谈沟通的步骤: 1)与员工达成