《2020年电子商务未来趋势》.pdf

向以客户为中心的智慧商务转型 预见未来 2020年中国电子商务十大趋势 @首席营销官观察 @博众电商 联合出品 提醒：本报告仅是一种趋势上的分享，并不是严谨的研究，请谨慎参考 二十一世纪的第二个10年 (2010~2020年) 对企业来说最重要的战略莫过于 电子商务 从品牌数字化到品牌电商化 传统企业和品牌的数字战略路线图越来越清晰，21世纪第一个10年 大多数企业都感受到了数字营销的魅力，到第二个10年，品牌电商 化将成为最重要的趋势。电商化将从快消、零售、时尚等行业蔓延 到大多数行业，尤其是服务业，一些重点行业的品牌直营电子商务 将成为未来几年电子商务的主要发展力量，到2020年将会涌现出大 量借助电子商务实现商业转型而成功的传统企业，以及大量完全借 助电子商务成功的新兴品牌。 很多企业已经在制定自己的电子商务发展计划，要确保这些计划成 功，了解未来三年、五年、八年的电子商务发展趋势非常重要，这 些趋势可以从战略和战术给予企业电子商务计划明确的信号。 前瞻从智慧产业到智慧商务——在客户时代重新定义价值链 智慧商务,在客户时代重新定义价值链 而这场智慧产业的革命也来自数字时代的客户驱动——在数字时代， 以技术、业务透明性和大量信息为依托，客户（消费者）希望通过物 理、数字和移动工具在他们认为合适的时间以他们认为合适的方式与 企业进行协作，他们不再被动接受企业提供的产品和服务。他们希望 就所有的渠道获得一致的体验。他们彼此交流看法，只需一步点击操 作便可支持或者贬毁某个品牌。这些被数字技术武装而日益强大的客 智慧产业，第四产业的崛起 户，正驱动着企业的商业转型，IBM把这种转型称为智慧商务——从供 应链、营销、销售、服务四个方面转化为以客户为中心，在客户时代 到2020年。中国经济总量有可能超越 “我们根本不懂服务业。很多人看着 重新定义价值链和企业在价值链中的定位。 美国而位居世界第1。中国企业面临 美国经济主体是服务业。就天天喊着 着全球经济一体化带来的巨大利益的 做大第三产业。带动经济转型。美国 案例：荷兰银行ING跨渠道提供实时提供个性化产品 同时。也面临着巨大的竞争威胁。在 服务业的主体根本不是中国餐饮足浴 荷兰银行 ING 的营销活动正在渐渐失去效果，因为 这场全球参与的竞争中, 中国企业的 这种服务人的服务行业。也不是制造 许多营销活动与银行的客户并没有关联。银行的组织 核心竞争力不再是成本。而是“智 业的配套服务业。而是我们前所未闻