《《商务礼仪与职业化素养》》.pdfVIP

商务礼仪 与职业化素养 徐克茹 2012年4月20 日 第一部分： 礼仪的概念与本质 【礼仪】礼节和仪式。 ＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式。 ＊【仪式】在一定场合举行的、 具有专门程序、规范化的活动。 礼仪的本质： •律己 • 敬人 学习要求： • 避免做一个“礼仪奴隶” •避免成为一个 “礼仪警察” • 注重练习 第二部分： 工作交往基本礼仪 介绍的礼节： 先将位卑者介绍给位尊者 • 先将年轻的介绍给年长的 • 先将低阶主管介绍给高阶主管 • 先将公司同事介绍给客户 • 先将个人介绍给集体 两群人见面时该如何介绍？ 1、快速判断双方单位地位的尊卑 2、先将卑方人员依次介绍给尊方人员 3、介绍某方人员时，应依据由尊至卑 的顺序 4、再根据需要将尊方人员（依次）介 绍给卑方人员 握手的四个“度” • 力度 • 温度 • 湿度 • 热情度 问候的其他