我驻刚果（金）维和二级医院人文关怀做法与体会-论文.pdfVIP

· 396 · 解放军医院管理杂志 2014年4月3013第21卷 第4期 HospAdminJChinPLA，Vo1．21，No．4，April30，2014 我驻刚果 (金)维和二级医院人文关怀做法与体会 翟 瑜 。刘 云 (解放军第 5医院，银川 750004) [摘 要] 人文关怀在现代护理学中占据着举足轻重的位置。在非洲执行维和任务的二级医院，由于任务区的环境、文 化差异等因素，在一定程度上影响了护理服务的质量。本文针对影响服务质量的因素，提出相应的方法措施 ，充分发挥人文 关怀的作用，更好地将人文关怀运用于维和二级医院医疗服务工作中。 [关键词] 护理服务；人文关怀 ；维和任务；二级医院 [中图分类号] R197．32 [文献标识码] A [文章编号] 1008—9985(2014)04—0396一O2 HumanisticCareinPeacekeepingSecondaryHospitalsinCongo (DRC) ZHAIYu，LIUYun(No．5HospitalofPLA，Yinchuan 750004) [Abstract] Humanisticcareoccupiesanimportantpositioninmodernnursing．Intheperiodofoperating peacekeepingmissioninAfrica，the differenceofenvironment，cultureand otherfactorsaffected thequality of nursingservicesgreatly．Inthispaper，themeasures，especiallymakingfullroleofhumanisticcarewereputfor- wardtoimprovehumanisticcareinpeacekeepingsecondaryhospita1． [Keywords] nursingservice；humanisticcare；peacekeepingmission；levelIIhospital HospAdminJChinPLA，2014，21(4)：396—397． 随着医学模式的转变，护理工作不仅是为患者提 要多次做祷告；每年还有为期一个月的封斋月 ，基督教 供优质的护理服务技术，还需要给予患者心理上的安 的患者忌讳 l3和星期五；另外还有一些国家的患者官 慰与治疗。人文关怀就是落实在这种 “以病人为中 兵等级观念较强，要求 医疗 、护理工作对其有特殊 心”的服务理念及行动上，护士就是这一理念 的践行 待遇。 者。人文关怀 ，护理学中的人文关怀即人文护理，指以 1．3 语言因素 维和二级医院的医疗服务对象来 自 人为主体的护理参与人文现象。其是现代医学护理模 世界各国维和部队、民事人员及当地雇员等 ，其国籍语 式发展的需求 ，也是构建和谐医患关系的重要组成部 种具有多样性 ；在二级医院，沟通的方式主要为英语， 分。人文关怀的核心是 “以人为本”，着重体现在理解 而患者英语水平参差不齐，不同程度地带有地域发音 患者、关心患者、爱护患者与尊重患者。2013年8月， 特征 ，与国内教学中所听到的发音标准有很大的差异 ； 笔者参加了中国派驻刚果 (金)地区的第十六批维和 加之多数护理人员英语水平较为薄弱，并且医学的专 医疗分队，组成维和的二级医院是一支远离祖国在战 业词汇多而绕 口，因而对护患沟通造成了一定影响。 乱国开展医疗救治的维和分队，驻地环境艰苦、社会复 1．4 心理因素 由于刚果金战乱不断，各维和部 队为 杂、疫情泛滥、物资受限(匮乏)，人文关怀的有效实施 了人员的安全 ，大多采取封闭式管理 ；并且维和人员远 对于驻地患者显得尤为重要。 离祖国家乡，随着维和任务的逐步开展 ，其对祖国家人 的思念 ，容易出现孤独抑郁等情绪。尤其是来院就诊