前厅部筹备倒计时天工作计划.xlsVIP

前厅部 备注说明 序 号 工作内容描述 具体负责人 2009/6/23 一 酒店筹备分管工作计划 The Plan of Hotel Project 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 前厅部经理 前厅部工作计划 确定所采购物品的制作周期，及到货时间 所采购物品到货，准备收货卡并做记录存档 前厅部经理/信息部经理 电话计费系统 前厅部经理/保安部经理 信用卡系统 前厅部经理/工程部总监 2009/6/23 协调宾客服务中心需求-检查电话系统功能的安装 协调宾客服务中心需求-回顾机台数量 协调宾客服务中心需求-回顾电话计费系统 协调宾客服务中心需求-申购电话簿 客服经理/前厅部经理 前厅部经理/信息经理 协调宾客服务中心需求-回顾酒店内部分机列表 协调宾客服务中心需求-从供应商处获得电话说明 协调宾客服务中心需求- 获得直线电话线清单 协调宾客服务中心需求-回顾会议室电话分布图 协调宾客服务中心需求-回顾多线容量 协调宾客服务中心需求-确定电话面板 协调前台需求- 检查前厅Opera系统结构 编写产品知识文件夹 确定酒店报表的发送 编写宾客服务指南 申购前厅员工名片 确定消防，电梯，安全程序 确定客人钥匙卡 准备局部运营 获得本地航班信息 获得相关法律知识 获得电脑系统运行手册 编写钥匙卡程序，控制，及万能钥匙的制度 编写医疗机构的服务信息 了解登记制度 前厅部经理/当地公安系统人员 协调预定相关事宜-回顾预定状态 建立特殊推广奖励政策 为正式开业锁房 协调开业庆典的所有事宜 确定白板信息 规定团队入住分配原则 确定预定信息系统 确定房价结构 确定配备所需物品 确定预定系统在Opera 协调宾客关系，行政楼层需求-确定贵宾等级及申请权限（标准程序） 确定贵宾礼品的成本 前厅部经理/客房部经理 确定贵宾礼物清单 回顾行政楼层的设施设备 前厅部副经理/前厅部经理 确定行政楼层的商务服务内容 回顾设备 制定价格标准 协调礼宾部需求-确定租车服务公司 协调商务中心需求-制定服务内容 制定礼宾部服务价格标准 礼宾部经理/前厅部经理 回顾前线安全制度 协调电脑系统培训 协调电话系统培训 协调外币兑换培训 前厅部经理/财务部经理 协调钥匙卡系统培训 建立通讯系统培训计划 组织员工全面培训 协调交接及设备安装需求 钥匙卡系统 电脑系统 电话系统 语音留言 紧急广播系统 监控系统 酒店内部通讯系统 开业前的最终准备--建立开业后排班表 制定周回顾体系 试运营前的服务演练 前厅部经理/各区域负责人 开始按正常运营班次 建立电脑系统的开始日期 确定前厅部各种报表 回顾火灾，电梯及安全程序 开始Opera 系统的演练版本 切换Opera 系统为真实版本 更改房态与客房部配合 准备庆典用房 协调宾客服务中心需求-了解和掌握电话使用功能 确定前厅Opera系统的使用功能 协调运营设备的要求（各区域） 系统安装计划-- 房卡系统 前厅部经理/信息部经理 系统安装计划-- 电脑系统 系统安装计划--电话系统 前厅部经理/信息部经理/工程部总监 系统安装计划--电话计费系统 系统安装计划--语音信箱 系统安装计划--紧急广播系统 前厅部经理/保安部经理 系统安装计划--监控系统 系统安装计划--信用卡系统 前厅部经理/工程部总监 系统安装计划--酒店内部通讯系统 协调宾客服务中心需求-编写酒店电话号码 协调宾客服务中心需求- 回顾公共区域公用电话位置 协调宾客服务中心需求-建立白板信息 协调宾客服务中心需求-协调付费电话的安装 协调宾客服务中心需求-执行工作时间外的紧急电话的记录制度 协调宾客服务中心需求-接线员的培训和分级号码的编写 协调宾客服务中心需求-回顾客房楼层的公共电话位置 协调宾客服务中心需求-回顾接线员的信息夹 协调宾客服务中心需求- 回顾重要的市话号码 协调宾客服务中心需求- 回顾经常拨打的电话号码 协调宾客服务中心需求-获得酒店管理人员的联系方式 协调宾客服务中心需求-回顾员工电话权限 协调宾客服务中心需求- 回顾电话使用说明 协调宾客服务中心需求-回顾电话背景音乐系统 前厅部经理/值班经理 行李部经理 回顾系统要求-（房卡系统/电脑系统/电话系统/电话计费系统/语音留言/紧急广播系统/监控系统/信用卡系统/酒店内部通讯系统/客房内保险箱系统/背景音乐确认） 协调印刷品要求-（ 服务中心/ 前台/