加强精细化管理提升企业效益.pptVIP

小天鹅最早推出“1、2、3、4、5”的服务承诺 一双鞋：上门服务自带一双专用鞋； 二句话：进门一句话“我是小天鹅服务员×××”，服务后一句话“今后有问题我们随时听候您的召唤”； 三块布：—块垫机布、一块擦机布、一块擦手布； 四不准：不准顶撞用户、不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费； 五年保修：整机免费保修五年。 荣事达的“红地毯服务” 关注细节 天下大事，必作于细。 ——老子 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德 奥秘全在细微处。 ——维尔纳 精细化管理就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。 由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳 PDCA循环 做好细节，力求“五零“ 2、推行PDCA循环，力求“零缺陷” ACTION PLAN DO CHECK 工作 检查 计划 实施 反馈 零差错 零抱怨 零借口 零延误 零缺陷 3、全员参与，精益求精。 “必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。　　 “必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。 　　“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。 “都因我礼佛虔心，所以菩萨显灵。”甲和尚说。 　　“都因我勤加管理，所以庙务周全。”乙和尚说。 　　“都因我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。 3、全员参与，精益求精。 （ 1）、认真做好每一件“小事” 小小短路引发北美大停电 ２００３年８月１４日下午４时３０分左右，美国的纽约、底特律、克里夫兰和加拿大的多伦多、渥太华等城市的电力供应突然中断。这是北美历史上最严重的一次断电事故，此次停电覆盖面积达９３００平方公里，５０００万人受到不同程度的影响，损失惨重。 　　美国纽约经历了３６小时因断电事故造成的交通瘫痪。纽约、底特律、克里夫兰以及加拿大多伦多和渥太华的机场因停电至少取消了１２００个航班。电力短缺还给水处理工厂造成问题，造成供水紧张。停电造成电视信号中断，甚至影响到美国东岸的无线网络系统失效。 停电事故给美国公司造成了４０亿到１００亿美元的经济损失，而加拿大２００３年８月的国内生产总值也因停电下降了０．７％。 原因竟是一些长得过分茂密的树木，是这些树木造成了俄亥俄州克里夫兰附近的电线短路！ 3、全员参与，精益求精。 （2）、把简单的事做对，而且持续做对 你知道中国最有名的人是谁？提起此人可谓无人不知，他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，也一定听别人谈起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是全国人民的代表。 “差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很缜密。 他常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？” 他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来。妈妈骂他，他摇摇头道：“红糖和白糖不是差不多吗？” 他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省？”他说是陕西。先生说：“错了，是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗？” 后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细，“十”字常常写成“千”字，“千”字常常写成“十”字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地说：“‘千’字比‘十’字只多一小撇，不是差不多吗？” 无处不在的“差不多先生”（胡适） 有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，结果迟了两分钟。火车已在两分钟前开走了。他白瞪着眼，望着远去的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免也太认真了，8点30分开同8点32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里却不明白为什么火车不肯等他两分钟。 有一天，他忽然得了一种急病，叫家人赶快去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，就把西街的牛医王大夫请来了。“差不多先生”病在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给“差不多先生”治病。不一会儿，“差不多先生”就一命呜呼了。