医院学科建设与管理者执行力提升.ppt

医院学科建设与管理者执行力提升 医学最根本的存在理由（目的）是:一个人在沮丧中和危急中呼吁帮助，另一个人怀着关切的心情想来帮助他。 组织（医院、科室、家庭）的“强大”靠什么？ 战略 大 决策 组织 执行 强 质量 当前医院部分工作人员心态描述 【工作表现】 第一节 医院学科品牌建设基本思路  品牌管理的三大法宝： 1.用文化凝聚人心 2.用制度驾驭人性 3.靠业绩取得人生 结合当地制定医院发展思路规划与学科发展规划 全面实施医院文化建设，树立正气 选择管理型学科带头人，建立高绩效团队 提供资源平台，改善学科建设硬件 关注市场变化，正确处理公共关系 学科发展规划 人才梯队建设 技术创新与应用 激励员工 提升执行力 确保工作质量 规范化医院学科品牌管理方法 学科的名称 学科的定位与目标 将要采取的行动（技术、服务、市场开发、管理） 将会取得的结果（效果、效率、素质） 现有的资源（床位、设备、人员） 必须具备的技术和资质 科室文化及团队沟通交流 具有商量余地的条款（合作、研究、绩效考核） 其他重要规则 ——病人信息 ——公共信息 医院学科管理的误区 误区1：做学科就是做经营业绩 或许有些医院经营者会认为，只要医院门诊量、床位使用率增长了，各项经营业绩都上来了，医院品牌自然会得到提升，这种观点是错误的。 片面追求经营业绩的结果，往往导致对品牌其它要素如：品牌知名度、美誉度、忠诚度和品牌联想等的建设视而不见，最终导致品牌的崩溃。 误区2：做医院品牌就是做名牌医院 名牌仅仅是一个高知名度的品牌名。品牌包括更多的内容，知名度仅仅是品牌的一个方面，品牌相对于名牌，具有更深的内涵和价值。建立一个品牌，则是一个复杂而又浩大的工程，包括品牌的整体战略规划、视觉形象设计、核心理念确定、品牌符号的运用等一系列的工作，并且品牌的建设并不是一个短期的工程，它需要医院管理者长年累月、兢兢业业的小心经营。一个品牌或许一次营销运动就可达到，而一个强势品牌的树立，却是漫长岁月的结晶。 误区3：品牌是靠广告打出来的 毫无创意、为创意而创意、脱离实际、夸大宣传的医疗广告，不仅不具备民众吸引力，甚至使人厌烦。 据问卷调研显示，有96%的被调研人对目前的医疗广告持不信任态度。 误区4：承诺越多越好 患者满意度的高低取决于患者期望值的高低，而期望值来自于医院向患者的承诺。当你的承诺没有兑现，或者患者认为医院的服务没能达到其期望值的要求时，他就会对品牌失去信心，也就无忠诚度可言了。 误区5：品牌主要靠医院内部打造 医院品牌属于医院，但是医院品牌是为患者而建设，所以医院品牌建设就不能脱离医疗市场，脱离医疗市场调研分析就是脱离病人，没有市场调研的品牌建设就是空中楼阁。 误区6：只要是知名品牌医院，自然就有患者忠诚度 知名度更多的是一个定性的指标，它的评估层面包括品牌认知、回想提及率、品牌独占性、熟悉性等等，也是品牌的重要资产之一。 品牌忠诚度是品牌资产的重心，拥有一群忠诚的病人，就像为自己的品牌打造一面坚实的壁垒，它能够阻挡竞争对手恶意的价格竞争，它也是一个品牌所要追求的最终目标。评估忠诚度的两个指标分别是差价效应和满意度，差价效应作为忠诚度基本指标指的是，与其它类似产品的品牌，病人愿意作很大程度的额外付出。 第二节 亚专业建设 亚专业划分方法及其困惑 划分亚专业，是学科建设的关键，是专业技术向深入精湛发展的必经之路。临床各学科有所不同，其本身已有很强的专科性，而且各部位、病种间联系重叠密切，按什么标准划分亚专业，分成多少亚专业，国内外均无现成及公认的模式和经验，这进一步增加了亚专业划分的难度。 （一）临床亚专业划分方法 1.确定科室亚专业发展方向 依据近三年每个单病的病员数、手术量进行了精确统计和分析，结合现有医师人数、年资、职称情况、床位数及各病种的手术难易程度、好转治愈