傲美地板特培训手册.doc

傲 美 培 训 手 册 目 录 一、总经理致词 2 二、傲美企业简介 3 三、好地板：傲美造 3 四、傲美品牌体系 4 七、强化木地板基础知识 7 八、欧洲标准与国家标准 14 九、傲美产品体系 17 十一、傲美做人做事原则 20 十二、区域分销市场开发与管理 21 十三、业务人员素质要求与工作开展 34 十四、导购员岗位职责与服务规范 36 十五、物流人员的岗位职责及服务规范 48 十六、铺装人员岗位职责与服务规范 49 十七、售后服务人员岗位职责与服务规范 52 十八、傲美地板常用问答 56 十九、傲美产品卖点与导购话术 71 二十、专卖店建设管理 79 二十一、励志故事 82 一、总经理致词 尊敬的各位伙伴、各位朋友们： 在大家的共同努力下，《傲美品牌培训手册》与大家见面了。这既是对傲美过去成功经验的系统总结，同时也标志着我们的事业又开启了新的航程。我坚信该手册无论是对于个人职业素质的提高，还是对于我们事业的发展都将起到巨大的推动作用。 尊敬的各位伙伴，多年发展的经历让我们深深懂得了学习的重要性，同时深刻体会了“知识就是力量，知识就是财富”的真实含义。无论是一个人，还是一个企业，学习力决定团队的竞争力。只有爱学习、重实践、勤总结，才能不断的提升自己，发展自己，壮大自己。没有学习，就没有未来。我真诚地希望该手册能成为大家工作的良师益友，为大家打开一扇认识自我，认识社会的窗。通过这扇窗口，看到自己的差距，明确前进的方向，激发进步的动力，创造非凡的业绩，成就美好的人生。 尊敬的各位朋友，任何事物的发展都有一个不断完善的过程。企业的各项管理更是随着企业的发展而不断的变化着，完善着。企业管理水平的持续提升、客户服务的不断细致更是没有止境的。这也是成就卓越品牌的关键所在。因此，我也真诚的希望大家在实际工作中不断的积累自己的经验，来不断丰富和完善我们的品牌培训手册。知识的价值在于分享，让我们每个人都贡献一滴水，得到一片海洋。 我期待着大家与傲美一起成长。我永远祝福大家。 傲美地板总经理：王力 二、傲美企业简介 常州美澳装饰材料有限公司创建于2000年，位于中国经济最发达的黄金圈---常州，常州有着十分优越的区位条件和便捷的水陆空交通条件，沪宁铁路、沪宁高速公路、312国道、京杭大运河穿境而过，地理位置优越，产品供货畅达便捷;公司拥有一批专业职称的优秀人才，是一家集专业研发、生产、销售、服务为一体的快速成长型企业。公司自成立初，就秉承“以质量求生存，以信誉求市场，以创新求发展，以服务赢口碑”的经营理念，先后从德国、台湾等国家和地区引进1条豪迈生产线、2条豪景生产线、1条威力企口生产线，1条无尘UV淋漆涂装生产线及国内最长的150米全自动化生产流水线，并于蓝帜、乐客、IP、迈德、大亚等世界知名厂商达成战略合作，年生产量超1000万平方米，并成为国内地板行业最大的制造商、销售商之一;　　傲美地板为公司主打品牌，从原材料到成品入库共设立16个质量控制检测点，对每一个环节都严格把关，确保每一块傲美地板的品质达到国家标准。此外，企业积极与世界顶级的工艺设备厂商和原材料供应商合作，采用珍贵的优质材种，为产品的高品质提供有效保障。另外，公司非常注重产品核心技术的研发，厂区拥有一流的产品检测和研发中心，以专注于产品品质的提升和新产品的研发为原则，以满足和超越客户的期望为目标，精益求精，迅速获得了消费者的认可和喜爱。目前，产品几乎涵盖了实木、多层、强化3大系列所有产品;傲美地板营销网络遍布全国大中城市，并远销中东、日本、泰国、美国、加拿大、欧洲等国家和地区，为消费者提供丰富多彩的生活享受;　　“傲美地板”经过多年的发展，先后通过公司已通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001国际环境体系认证、《全国工业产品生产许可证》;?“中国木地板十大知名畅销品牌”;“中国环境标准认证”?“中国驰名商标”;“中国品牌500强”和“中国质量过硬放心品牌”“全国30家质量、服务、信誉保障品牌”等众多荣誉。　　傲美地板为了树立品牌形象、拓展市场份额，全国统一形象店按照简约时尚、舒适温馨的装修风格，透露出丰富的产品特性，尽显品牌活力，为消费者提供了全面了解和展示傲美品牌内涵的购物空间。店面在装修、规模、风格等方面都十分强烈地吸引消费者的视线;通过溶入微笑、诚信的服务内涵，让顾客在不知不觉中感受着傲美品牌文化。傲美地板注重的不仅是顶级的产品品质及服务，而且提供新的生活时尚。满足消费者的精神需求，更是傲美地板孜孜不倦的追求!　　傲美地板以“专业、诚信、创新、服务”为宗旨，以人为本、客户至上、锐志进取、团结拼搏、争创一流的