商丘买卖商城网络营销策略.pptVIP

对营销的建议 关于装饰公司的营销策略 总结 1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高. 2.网络用户规模越来越大，发展迅速。网购以成为一种趋势 3.网购环境的规章制度出台保证用户购物安全，可吸引更多用户的加入。 ? SWOT 分析 -----O SWOT 分析 -----T 1. 我国的诚信制度尚不完善。 2.我国目前的物流体系的不完善. 3.大量新的竞争对手进入市场. 4.买卖商城暂时无法控制商家的价格及线下市场的恶意竞争。 市场定位、商业模式 短期成为商丘首家汇聚建材 家居饰品等一站式购物商城，中期成为河南首家汇聚建材 家居饰品等一站式购物商城长期期成为河南首家汇聚建材 家居饰品等一站式购物商城 商业模式：B2C 1、直接销售收入：赚取商家返点利润。 2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费 。 3、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。 4、广告费及商城下线活动 盈利模式 服务理念 买卖商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的一站式购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 1、从需求的角度 买卖网的主要客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要集中在70.80.90后客户群体的主流消费人群或企业消费用户。 2、从年龄的角度 买卖网的主要顾客为26—40岁之间的人群，与此同时，买卖商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—40岁的白领阶层。 目标群体 市场营销策略 产品 价格 促销 SEM 物流 产品策略 1、所有的商品都是正品 2、享受到与传统店面相同的售后服务。 3、可以到品牌商的售后部门进行投诉，还可以直接向买卖网投诉。 产品 价格策略 1、低价 2、多种付款方式（货到付款、网上付款、分期付款） 价格 促销策略 1、广告 2、促销 3、公共关系 4、小区活动及广告 促销 SEM策略 1.产品品质描述关键词 2.品牌产品综合关键词 3.购物类关键词 4.优惠信息关键词 5.自身名称及竞争对手名称相关 关键词 sem 客户关系管理及营销 提高客户忠诚度 提高客户满意度 为顾客提供价值 维系策略 客户关系管理系统 提高客户忠诚度 利益忠诚：买卖商城给予他们额外的利益， 例如价格刺激，促销政策等。 惰性忠诚：由于买卖商城是网上购物 并且可以一站式购物，在家就可以 轻松购物所以很多消费者会选择在买卖商城上购物。 信赖忠诚：买卖商城通过产品和服务，与顾客建立了 一种信赖关系。 提高客户满意度 ACSI 感知价值 客户抱怨 客户忠诚 感知质量 客户满意度 客户预期 产品质量感知 产品功能的感知 服务质量的感知 产品或服务整体印象的期望 可靠性的期望 自我需求满足程度的期望 总成本的感知 总价格的感知 性价比的感知 重复购买 向他人推荐 购买该企业的其他产品 客户预期：买卖商城在产品的质量上进行严格的 把关，通过提高产品的可靠性从而提高客户对买 卖商城期望。 感知质量：买卖商城通过提高服务质量、产品质 量等方面来提高客户的感知质量。 感知价值：买卖商城经常做促销活动，常常让 顾客感到物超所值。 客户抱怨：买卖商城一旦接到顾客投诉，都会 马上进行了解，处理，处理完后并给一个满意 的答复给消费者。 为顾客提供的价值 客户让渡价值=客户总价值—总客户成本 形象价值： 准确的市场定位，为顾客提供丰富的产品， 给顾客以专业形象。 服务价值:网站上有专业知识能提供给消费者可靠产品 信息，从而也会提高客户的满意度。 人员价值：买卖商城的客服人员都是受过相当的专业 培训的，无论是从知识水平，业务能力，工作效率等 方面都能提高顾客的总价值 。 时间成本：买卖商城产品分类明确，有产品 搜索，这些都能让消费者快速找到所需产品 所在位置，从而大大减少了盲目挑选产品的 时间。 货币成本：买卖商城经常搞促销活动，消费 者可利用会员特权从消费活动中购买更多性 价比较高的产品，从而降低顾客的货币成本。 维系客户关系的主要营销策略 1、树立以顾客为中心的经营理念 2、开发手机客户端 3、买卖商城每个市场的团队会与顾客保持紧密 的联系回馈渠道，聆听每位顾客的意见 4、买卖商城不断深入挖掘目标消费群体广泛喜 好 5、设置会员制、提供会员优惠制度? 6、醒目的刺激购买信息，大面积放置折扣信息 客户关系管理系统 买卖商城建立自己的客户关系管理系统。 利用有 效的客户关系管理，深度研究目标消费群体心 理与消费趋势，品牌产品从品质到包装全面考 虑顾客需求，同时降