增值服务与物业经营体系.pptVIP

高端物业增值服务与物业经营体系建设 主讲：李春云 中国好管家训练营创始人 北京弘睿物业管理有限公司总经理 广州市白云区不动产服务行业协会会长 广州市物业管理研究会副秘书长 广州市房地产中介协会第一届理事 国家注册物业管理师 广州城市学院物业管理专业带头人 主编物业管理教材5部，参编3部 发表物业管理专业论文30多篇 讲座目录 第一讲 物业经营机构设置及制度建设 第一节 设置物业经营机构 第二节 构建物业经营平台 第三节 配置物业经营人员 第四节 制定物业经营制度 第五节 开展物业经营活动 第二讲 特约性经营 第一节 特约性经营的项目和程序 第二节 家政服务 第三节 代办代理服务 第四节 商务服务 第五节 上门服务 第三讲 配套性经营 第一节 配套性经营的项目和程序 第二节 商业网点经营 第三节 文体娱乐经营 第四节 文教卫生经营 第五节 小区会所经营 第四讲 资源性经营 第一节 资源性经营的项目和程序 第二节 车辆管理服务 第三节 场地租赁服务 第四节 物业顾问服务 第五节 专项业务服务 第六节 商业广告服务 第五讲 多元化经营 第一节 多元化经营的项目和程序 第二节 经营房地产中介公司 第三节 经营酒店餐饮管理公司 第四节 经营家政服务公司 第五节 经营装饰装修公司 第六讲 跨行业经营 第一节 跨行业经营的项目和程序 第二节 专业子公司经营 第三节 展览展销经营 第四节 小区推广经营 第五节 社区电子商务经营 第七讲 集约化经营 第一节 集约化经营的项目和程序 第二节 资产重组经营 第三节 区域联营经营 第四节 品牌加盟经营 第五节 集团化经营 绪论 我国物业管理服务行业的发展必然要从“管理物业”、“物业管理”、“物业服务”的阶段向“物业经营”的方向发展。长期以来我国物业服务企业坚持“管理服务为本，规模扩张出效益”的发展思路，着重通过扩大管理规模来产生新利润。但规模效益仅仅是量变，只有服务经营才能实现企业的质变。业主客户需求的多元化促进了物业服务企业由管理型、服务型向经营型的过渡，“物业经营”将是物业服务行业发展的第四阶段，物业经营必然成为企业实现由量变到质变的必由之路。 开发商三高：高回报、高销售、高品牌 业主追求三高：高品质、高效率、高环境 物业商追求三高：高满意、高收缴、高收益 高端物业服务企业应以自己管理服务的多个物业项目为经营整体（合适时可包括其他企业服务的物业项目），采取特约性经营、配套性经营、资源性经营、多元化经营、跨行业经营、集约化经营等经营方式。 没有全面有偿服务经营的物业管理，无法称之高端物业管理！ 服务是属性，管理是手段，经营是本质 1．特约性经营 业主客户的个性化需求决定了物业企业存在庞大的特约服务市场。所谓特约性经营就是物业服务企业为方便业主客户工作生活而提供各种委托代办性有偿便民服务。一般要调查和引导业主客户“衣食住行”、“吃喝玩乐”各方面的消费需求，当需求达到一定消费规模时，物业企业可作为中间商联络供应商，提供具体协调的有偿中介服务。这种经营方式的三个关键点是调查了解业主客户需求规模、链接服务供应商、建立特约服务机构。 不同物业企业可根据企业自身特点和管理项目特点经营以下特约服务：家庭保洁、家具养护、家电清洗、家教、钟点工、保姆、月嫂、家庭病床护理、老人陪聊等家政性服务；代聘保姆、搬家代理、家教服务、汽车年审、婚庆礼仪代理、保险业务代理、汽车团购、家电团购等代理性服务。代办服务包括接送小孩、代缴费用、代订报刊、代办邮寄代订机票车船票、代办旅游、花卉养植、宠物喂养、观赏鱼喂养等代办性服务、代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等代办服务；文件打印传真、室内摆花、商务联谊、商务会议安排、庆典活动策划、商务旅游等商务性服务；送水送奶送煤气、送餐送花送报纸、维修家电、医药上门、代送粮油等上门性服务。 有偿服务经营是提高业主满意度的重要手段 2．配套性经营 物业项目的封闭式和配套性特点决定了物业企业存在广泛的配套服务优势。物业服务企业可以“把物业作为平台，以经营业主客户为配套”，依据物业项目的特点，利用“地利、人和”的优势和现成的配套设施来开展包括商业网点、文体娱乐、文教卫生、交通网点等在内的配套性服务。这种配套性经营的三个要点是：建立配套服务机构、做好项目方案评估、获取经营配套设施的许可。 配套性经营的主要项目有：开办菜市场、小型商场、美容美发店、花店、五金材料店、各式餐馆、服装店、儿童玩具店、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店等商业网点经营和服务；开设健身馆、运动俱乐部、书店、影像店、棋牌馆、文体娱乐票务中心（代办电影票演唱门票、代订运动场地等）、开办各种文化培训班、舞蹈培