上海旅行社名牌化建设及其评价的分析.pdf

摘要 上海经济社会的发展对旅游业提出了名牌化发展的新的更高的要求。旅行社 是旅游产品供给的主体，是旅游活动的组织者，与旅游饭店、旅游交通并称为旅 游业三大支柱，它不仅在旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁，而且串联了与 旅游有关的吃、住、行、游、购、娱等环节，是连接旅游业各组成部门的纽带。 这促使我们深入思考旅行社名牌化建设在“上海旅游名牌化发展上的特殊的引 领作用和可操作的抓手作用，从而以旅行社名牌化来推动和提升旅游行业的服务 质量，根本改观旅游业的社会形象。 在系统梳理前人研究成果的基础上，本文尝试构建了适合上海实际的旅行社 名牌化建设评价指标体系，该体系包括名牌内部化因素和名牌外部化因素两大类 别。在此基础上运用重要性．表现性分析方法(IPA)实现对某一特定的旅行社名 牌化影响因素进行诊断性分析：形成以重要性和表现性为测度的四个象限。分析 了上海旅行社名牌化建设的轻重缓急，并针对性地提出了提升上海旅行社名牌化 建设的对策建议。 本文共分成五个部分。第一章绪论。主要介绍了本文的研究目的、研究意义、 研究方法和研究内容，对国内外相关学术研究进行了述评。第二章，上海旅行社 名牌化建设发展概述。回顾上海旅行社业及其名牌化建设历史，探析了上海旅行 社名牌化建设动因和