TQM发展历程.ppt

3 标准化法：1988年12月29日通过，89年4月1日实施。 内容：五章26款（总则、标准的制定、标准的实施、法律责任、附则） 目的：发展社会主义商品经济，促进技术进步，改进产品质量，提高社会经济效益，维护国家和人民的利益，使标准化工作适应社会主义现代 化建设和发展对外经济关系的需要。 二、计量工作 1 计量法：85.9.6通过，86.7.1实施。 目的：为了加强计量监督管理，保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠，有利于生产、贸易和科学技术的发展，适当社会主义现代化建设需要，维护国爱和人民的利益。 内容：6章32款（总则、计量基准器具-计量标准器具和计量检定、计量器具管理、计量监督、法律责任、附则） 2 计量:一个量与作为标准的量进行比较的过程。 企业的计量工作，是运用科学的计量方法和手段，为实现计量的量值统一和标准量的正确传递所进行的全部技术工作和管理工作。 3 计量工作方法： 建立计量组织机构、配备计量人员； 建立建全计量管理制度； 正确、合理地使用计量器具； 定期进行计量器具的检定； 对计量器具进行妥善保管、及时修理和报废； 计量监督和法律责任。 三、产品质量法 1 产品质量法于93.2.22通过，9.1实施；2000.7.8修订，9.1实施。 2 内容：六章74款（总则、产品质量的监督、生产者-销售者的产品质量责任和义务、损害赔偿、罚款、附则）。 3目的：加强对产品质量的监督管理，明确产品质量责任，保护用户和消费者的合法权益，维护社会经济秩序。 案例：2000年某人购车事件。 产品法里明确规定 对于没有三包的产品，消费者可通过《民事法则》规定，按照《产品质量法》、《合同法》、《消费者权益保护法》的规定来寻找依据，没有列入三包的产品也同样可以要求销售者或是生产者修理事者退货。 本章小结及问题 主要讲述了质量及其相关定义（13主要概念如：质量、质量管理、过程管理、质量控制、质量改进、质量环等）；现代质量观，质量管理的发展历程，质量管理的意义，质量经营和质量文化，质量管理的基础性工作。 问题： ? 1、什么是质量方针及质量目标？举例说明 2、举例说明产品的不同形式以及混合形式。 3、朱兰质量螺旋和PDCA环有什么区别？ 思考题： 1.什么是质量观？请比较中国、美国和日本的质量观念。 2.请调查和对比分析中国制造产品的质量形象如何？ 3.请分析制约中国质量提高的主要影响因素有哪些？如何改善？ Now let’s go to Chapter 2 代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、要求，确定一些产品参数和数据，来间接地反映真正质量特性。 八项原则：以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，互利的供方关系 20世纪30年代，是统计质量控制发展的鼎盛时期，二战期间，戴明教授质量控制课程，是国防任务的一部分，虽在美国是众多工程师的老师，但却无法接触到管理高层，战后，被邀请到日本传授，日本的21位最高层管理者，拥有全日本80%的资产，接受了戴明带来的新理念并转变各自的企业，20世纪70年代，日本的产品质量超过了西方生产商，日本公司明显渗透到西方市场。1951年，日本科学家与工程师协会设立了戴明应用奖，以示对戴明在统计质量控制方面成就的承认与感谢，同时被日本天皇授予国家最高贡献奖。NEC电子公司前董事长曾经说“我没有一天不在想戴明博士对于我们的重大意义”。1980年，美国国家广播公司广播了一份官方报告“如果日本能。。。。。我们为什么不能？”。这一节目使戴明的名字在美国企业界家喻户晓。福特公司曾邀请他帮助重新评价公司质量方法。 其观点与质量管理的“事前预防、事中控制、事后分析”不谋而合。 控制图(Control Chart) 控制图又称为管制图。由美国的贝尔电话实验所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出管制图使用后，管制图就一直成为科学管理的一个重要工具，特别在质量管理方面成了一个不可或缺的管理工具。它是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。控制图按其用途可分为两类，一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处于稳定受控状；再一类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。 控制图画在平面直角坐标系中，横坐标表示检测时间，纵坐标表示测得的目标特征值。按控制对象（目标特征值）的变化情况，控制图又分为两种：一种是稳值控制图，一种是变值控制图。 1、稳值控制图。稳值控制图一般用于对产品质量或目标值恒定不变的