XX大厦物业管理服务方案.doc

物业组织管理方案 一、项目概况 『×××大厦』位于，总建筑面积 平方米，根据×××业主公司的工作特点，需要带有金融色彩的物业管理服务，大厦楼宇智能化程度较高。周边高档物业环绕，位置重要。 『×××大厦』凭借×××业主公司之崇高外部形象，加之以新中物业管理（中国）有限公司之丰富的高档物业管理经验和成熟的管理体系，以及在业内特别是银行物业管理已经获得的的良好口碑，我们确信，『×××大厦』将成为北京市中心物业群体中的一颗璀璨明星。 二、物业管理组织 物业管理是楼宇建设的延续和完善，是一个复杂的系统工程，为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行，我们能在物业管理的不同时期提供专业项目服务。具体服务范围及内容如下： 1、物业管理筹备期 在×××大厦入住前期，我们可根据该物业项目的设计思想，建筑档次以及其它诸多因素，为『×××大厦』制定一套完整的物业管理规划，并据此制定筹备工作计划，以确保在入住前全部完成。主要工作内容如下： （1）制定《『×××大厦』物业管理公约》 （2）编制《『×××大厦』使用者手册》 （3）制定物业管理财务预算 （4）设计组织机构及工作岗位 （5）建立各项规章制度 （6）制定员工招聘计划 （7）制定、实施培训计划 ----物业管理概论及物业管理法规 ----处理客户投诉技巧 ----紧急事件处理程序 ----物业财务管理知识 ----各部门工作流程及工作程序的培训 ----节能意识和节能计划的培训 ----工程、设备设施的日常保养培训 ----员工礼仪、礼貌培训 ----岗位职责培训 ----撰写各类报告及公函 （8）协助筹备进驻庆典活动 2、进驻后的物业管理 『×××大厦』进住后，即转入正常的物业管理阶段。在此期间，我司将按照筹备阶段制定的物业管理规划，逐步落实到位，主要工作范围包括以下诸方面： （1）治安保卫与消防 （2）日常保洁与定期保洁 （3）绿化及绿色植物的租摆和维护 （4）工程运行维护及设施/设备的日常维修与定期保养 （5）车辆管理与交通管制 （6）会议接待服务及针对高层的要人服务 （7）节日装饰 （8）特约服务 根据『×××大厦』写字楼及××业主公司的项目特点，我司建议提供如下之特约服务： ----大堂及楼层的接待咨询服务 ----美容美发服务 ----商务服务：信函及报刊速递、电话及访客留言，待发传真，24小时秘书服务、预定飞机、火车船票，预定酒店，安排酒宴、会议 ----为客户提供健身活动设施和服务 ----邮局信件收发服务 ----劳务服务：送餐服务，衣物洗熨，汽车清洗、自行车修理服务 三、物业管理工作重点 1.前期物业服务 新中物业管理（中国）有限公司对物业的前期的工作将本着以人为本的原则，从『×××大厦』使用人的角度，日后物业管理以及节约能源和环境保护的角度，向×××大厦业主提供专业意见，于办公大楼项目交付使用前，由我司工程高级顾问及专业工程师提供工程技术顾问服务，同时派出项目物业管理专业人员前往贵项目进行考察，从大厦使用的角度随时提出意见和建议。通常情况下，我们的前期的物业服务工作主要包括下述内容： 1.1基建工程介入服务 1.1.1可参照整个『×××大厦』不同部份之设计及功能，建议××大厦综合发展所必需的工程设施及其安装规范； 1.1.2根据『×××大厦』特点，协助××业主公司制定物业装修方案； 1.1.3以使用者的角度，协助×××业主公司基建部门检讨基本设计及设施，以达到特殊使用管理的要求； 1.1.4根据需要，出席有关工程会议，务求一切设施达到设计要求及安装规范之要求，并能顺利移交管理； 1.1.5向×××业主公司汇报一切承包商在安裝工程上达不到设计规格之事项； 1.1.6列出遗漏工程及存在问题供×××业主公司基建部门参考及跟进； 1.1.7建议可以改善之工程及增减工程项目，以节省工程费用及达致最高经济效益； 1.1.8从物业管理角度，检讨『×××大厦』的设计图例，建议一切必须改善及改良工程。 1.1.9提供改善主要设备及改良服务的意见。如供电量等问题，以避免于项目落成后加装需要的设备而影响其它设施之运作及整个物业之外观及形象。 1.1.10楼宇接管验收 配合×××业主公司对竣工楼宇进行交收事项，为保障该项工作的顺利完成，特拟定该项工作重点如下： A.普通检查事项 (1)各大门是否有锁，是否有锁匙，门鼓是否正常，门铰是否完整。 (2)各机电、土建修理空间是否足够。 (3)各地漏是否可去水。 (4)各地面排水槽槽盖是否完整。 (5)各墙身、地台瓷砖是否完整及良好。 (6)所有垃圾应被清走。 (7)公共地方玻璃、栏杆是否完整。 (8)各机电/土建证书是否完整。 (9)所有玻璃幕墙是否完整无瑕，瓷砖、石才、梯阶是否完整，可有划痕。 (10)各类卷帘门是否运行正常。 (11)各给水