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技术应用 商业智能 基于知识库的 银行生产运行支持系统 中国农业银行上海市分行 江姝蓓 经过20多年的努力，银行信息化建设取得了极大 系统、企业网络系统以及保持各类系统正常运行的电力 成就，信息基础设施牢固，基本建立了覆盖全部营业机 等基础性支持设施等。生产系统应用用户包括内部柜 构的通信网络，全国数据中心、省域数据中心设施也趋 员、客户等利用生产运行系统进行业务操作的人员。 于完善，银行支付结算系统功能基本实现信息集中和处 银行生产系统的特点 2. 理的自动化，业务管理也利用信息化手段代替原来的报 银行生产系统最为显著的特点是系统结构复杂，银 表处理模式。信息技术的快速发展推动着商业银行信息 行生产系统采用分布加集中的处理方式，账户数据、客 化建设进程，商业银行信息化从孤立的网点操作自动化 户数据、核算数据一般集中在总行，业务处理一般分布 起步，逐步向网点联网、业务集中自动化处理转变，进而 在分行，业务操作则集中在各类业务机构、自助银行、商 实现数据全部集中存储和全部业务与经营管理过程的 户等，由于各级系统功能定位不一，往往采用不同的硬 自动化，信息化进程的快速发展不仅带来了业务和管理 件环境和系统软件环境。银行生产系统第二个特点是层 效率的提高以及客户服务质量的提高，同时对银行各类 次结构较多。例如，核心业务系统由柜员终端、网点节点 信息系统的稳定运行和服务提出了新要求。如果说银行 机系统、分行端前置应用系统、总行端账户处理系统和 业信息科技前20年的主要工作是基础设施建设、基础 数据交换系统等组成。银行卡系统则更为复杂，涉及受 应用软件产品开发，那么今后主要的工作将是如何发挥 理机具行、银联、发卡行等三家机构，系统层次多达五 好已有的信息化成果，并且，强化生产运行支持、提高生 层。银行生产系统第三个特点是客户数和账户数巨大， 产运行支持能力将是最重要的一环。 据计算，国内重要商业银行的客户数量都超过 1亿，个 人账户数量则达到3亿多。银行生产系统对运行的实时 一、银行生产运行的特点 性和稳定性要求高，由于银行交易基本上是以金融性交 易为主，必须在秒级时间内完成交易处理，交易峰值很 银行生产运行系统的范畴 1. 大，日处理交易平均达到3000万～4000万笔，交易中断 银行生产运行系统一般是指投入正式运行的各类 将招致客户的投诉和客户的流失。 计算机信息系统，包含核心业务系统、中间业务系统、国 银行生产运行支持的要求 3. 际业务系统、电子银行系统、管理信息系统、办公自动化 银行生产运行的特点决定了对生产运行支持的要 中国金融电脑 2007年第2期 · 67 技术应用 商业智能 求，一般看来，银行生产运行技术支持具有支持请求突 同一个交易可能在多个业务流程中被使用。业务流程的 发性、多样性、响应及时性、支持内容专业性等特点和要 内容包括系统名称、子系统名称、业务流程名称、相关交 求。支持请求突发性是指银行生产运行整个过程中在任 易代码、相关交易名称、重要提示等。交易的内容包括业 何时刻都需要支持