一日工作流程(商场专柜).ppt

终端店铺员工一日工作流程 四、人员分配 五、摆道具 六、上货前准备、上货 七、建立账目 1、把已经上到柜台内的货称为——台账 2、把未上到柜台内的货称为——库存 3、台账和库存必须完全区分开来 4、库存货品及账目只在两个班组长间进行交接，其 余同事不得动库存 八、收货 （1）设定一个起点，按顺序收 （2）轻拿轻放、避免压着货品 （3）收货石必须佩戴手套 （4）黄金区除散托外都整盘的收 （5）钻饰每一个散托都要收 （6）翡翠和银饰不用收货 九、最后检查 （1）保证导购都拿到钥匙后，多余钥匙全部收回。（开业前几天所有人都上 全班，所以钥匙人手一把。分班以后，只保证一个班的人拿到钥匙，另 一个班的钥匙收回。从此开始钥匙也要在两个班间进行交接。 （2）由班组长负责关保险柜的，钥匙和密码由两个班组长分开管理。并学会 开关保险柜。 （3）检查柜门锁是否完好 （4）检查灯具 （5）检查店铺陈列 十、打烊 十一、开铺 1、所有人员按规定时间在店门口集合，等待管理者开门进店。 2、所有员工进店后管理者关闭店门。 6、开保险柜 （1）开保险柜时，无关人员不得在其周围。 11、整理工具、补齐宣传册 2、了解顾客的需求 4、邀请试戴 5、茶水礼仪 6、顾客异议的处理 7、介绍售后服务（进一步说动顾客） 12、填写顾客资料 15、整理柜台货品、票据、顾客资料、清洁柜台 十三、交接班 库存的交接 （1）打扫柜台卫生 （2）整理货品 十四、收货打烊 十六、售后服务 再次按照与早班同事一样的销售流程工作 晚班同事接班后 7、出货 （1）导购将各自负责柜台的 货品从保险柜中拿出来。 （2）在搬货时一只手要托着收货 盘底部。 8、摆货、整理货品 （1）戴手套，按照开业时画的货品摆放图进行摆货。 （2）整理货品，保证货品、标签无歪斜。 9、打扫店铺卫生。 保证店铺环境整洁，地上无杂物、柜台上无灰尘、无水渍。 10、开门营业、播放音乐 （1）将广告牌、招聘广告牌拿到专柜内外。开始营业。 （2）站在面对过道的柜台内，开始迎宾。 （3）迎宾结束，播放轻音乐。 （根据各个商场要求而定） 1、接进顾客 您好，欢迎光临xx珠宝 十二、销售 赞美开场 新的产品 促销活动 唯一性 时间限制 开场技巧 通过沟通建立信任、收集资料，找出购买点，为下一步环节做好准备。 （1）询问法——连续发问不超过三次 （2）观察法——观察顾客的视线所及地方 （3）推荐商品法——推荐几款风格差异大的商品 （4）倾听法——倾听顾客的谈话分析顾客需求的饰品 挖掘顾客的购买需求的方法 3、介绍商品 用简明扼要且生活化的语言向顾客介绍商品，强化顾客对商品的兴趣,解决客户好比较的心理。 设计风格 首饰介绍内容 品牌历史 制作工艺 价 值 XX珠宝的品牌历史 以爱为主题，由著名设计师设计 采用意大利加工工艺 为自己、更为下一代珍藏 售后服务 让您买着放心，戴着舒心 （1）根据顾客的实际需要介绍商品 （2）多观察顾客的表情变化 （3）让顾客产生共鸣 介绍商品时需要注意的地方 （1）直观展示饰品的优点 （2）延长交易时间，增加成功机会 （3）让顾客感受到礼遇 （1）倒4/3水 （2）手不可碰到杯口 （3）两杯水以上需要使用托盘 （4）冬天——温水、夏天——凉水 （5）关心顾客：“天冷您请喝点热水暖一暖” （1）XX珠宝是哪里的牌子，怎么没有听过？ （2）是XX珠宝好，还是老凤祥好？ （3）别人家都钻石都打5折，你们怎么只打8折？ （4）你们钻石的款式好少啊！ （5）你们黄金纯吗？ （6）K金不值钱啊！ （7）我上个星期买的钻戒，钻石就掉了。绝对是 存在质量问题！ （8）我跟你们老板是朋友，给优惠点。 技巧一：接受，认同，赞美 技巧二：化反对问题为卖点 技巧三：丢军保帅 技巧四：用有说服力的例子论证事实 技巧五：以退为进（避开价格） 异议处理技巧 （1）免费清洗 （2）免费维修（在顾客提出质疑的情况下要说明：“更换配 件是需要收费的”） （3）免费加固宝石 （4）钻饰的以小换大 （5）黄金的兑换 （6）翡翠的编绳（顾客未作出特殊要求时不主动给提供编绳） 帮助顾客快速做出最终购买的决定 （1）二选一法 （2）直接请求法 （3）重利轻弊权衡法 （4）有限数量或期限 8、建议并达成销售 9、开 票 （1）快速——保证开票的速度 （2）准确——保证金额等信息填写准确 （3）填写清楚“货品条码号和证书号” （4）导购签名 （6）顾客签名，一经售出不可退 （7）跟票——带顾客至收银台直至收银完成