万科物业培训装修管理与监控(ppt).ppt

一、课程的目的 二、对装修进行管理和监控的重要性 什么是物业装修？ 什么是装修管理？ 为什么要对装修进行管理？ 为什么要收取装修管理服务费，依据是什么？ 目 录一 目 录二 三、装修管理与监控的内容 ①对装修材料的监控 ②安全员对装修过程的监控和检查 ③装修管理员对装修过程的监控和检查 ④对违章装修行为的处理 四、 装修管理应知应会 ①怎样办装修申请？ ②装修审批时间要几天？ ③装修施工队及业主装修时须交纳多少装修保证金？（为什么要交装修保证金？） ④装修保证金如何退？ ⑤办理《出入证》需要提供那些资料？ ⑥装修期间为什么要配置灭火器？施工现场应配置多少个灭火器？ ⑦装修完毕为什么要物业服务中心进行验收？如何办理验收手续？ ⑧装修人员能否在装修范围以外的场所活动？ ⑨管线铺设、改线有那些注意事项？ ⑩装修能否折出室内部分墙体？有那些注意事项？ 装修管理及监控 一、课程的目的： 案例简述： 某项目装修施工人员甲欲从10#岗进入园区。因甲无临时出入证（之前管理处已多次知会其办理），当值安全员未让其进入，并再次通知甲办理出入证。甲见状就给业主打了电话。该户业主随后驾车来到10#岗，要将人用车带进园区，安全员仍不予开启道闸，该业主见状恼羞成怒，边骂边将安全员强行推倒在地。在整个过程中，当事安全员保持克制，始终没有还手，未与业主发生任何冲突。事发后管理处报警将肇事业主带走。 请大家讨论并分析，做为现场岗位我们应该如何？ 装修管理及监控 案例分析： 当事安全员按公司规定阻止没有证件人员进入园区，当业主不理智时能保持克制，说明该员工接受过公司相应培训，而且具有较强的执行力。但该员工并不理解，检查证件的目的是为了核实外来人员身份，维护小区公共秩序，并不是为了检查证件而查证件。显然，安全员对该外来人员的身份事先是清楚的，只是因为他没有证件才阻止其进入，他把控制其进出当成要求装修工人办证的手段，尤其是当业主到场时，仍不予放行，这就把原本是为业主安全考虑而设计的验证工作，与业主利益对立起来，这是导致冲突的直接原因。 思考：我们如果在现场应该怎么办？ 装修管理及监控 案例启示： 1、从该员工的表现看，显然他接受过公司的培训，但从执行情况看又显得很教条，所以我们在给员工进行培训时，既要告诉其基本工作要求，还要告诉其为什么这样要求，从而让员工在掌握基本原则的前提下，保持适度的灵活性。以与客户打架为例，与客户打架是公司的红线标准，但禁止与客户打架是对员工的基本要求，并不是我们追求的目标，如何教导员工避免或化解与工人或者客户之间的冲突才是我们培训工作的关键。 2、从案例发生的背景情况看，之前管理处已多次知会该装修户办理出入证手续，但迟迟未办，管理处便将责任落实到出入口安全岗，这是我们通常的操作办法，但换一个角度思考，我们把员工无法承担的责任下放给基层员工，这也是出入口岗经常发生冲突的原因之一。实际上，与客户更细致的沟通工作应由管理人员做到前面，当现场出现类似问题时，应指引员工灵活的处理方法或请示上一级出面解决，从而避免员工在现场与工人或者客户直接发生冲突。 所以通过该课，我们应该了解装修管理工作的重点，把握处理违章事情的一些原则，掌握好我们在与现场施工工人或者业主沟通的必要方法和技巧。 装修管理及监控 二、对装修进行管理和监控的重要性 ①什么是物业装修？ 物业装修是指业主或使用人为了改善居住、办工或生产环境，对自有或购置或租凭物业是产权面积范围内的地面、墙面、厨房、卫生间及洁具、天花、门窗、水、电、通讯进行修饰处理的建筑活动。 ②什么是装修管理？ 装修管理是物业管理人根据政府有关法规、条例，受发展商或全体业主委托，对管理服务区域内业主或使用人的装修过程进行监督检查，确保施工符合规范、结构安全、物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护要求的行为。 ③为什么要对装修进行管理？ 装修无小事，只有对装修现场随时进行跟进，才能保证所有业主的共同的利益免受侵害。 ④为什么要收取装修管理服务费，依据是什么？ 因装修时需要对路面及公共设施（如电梯轿厢）作防护处理，装修后需要对墙壁进行清洁，且装修期间对装修现场的监督管理及公共区域清洁的成本较高，收费依据是建设部《住宅室内装饰装修管理办法》 装修管理及监控 三、装修管理与监控的内容 1、对装修材料的监控 A、防止违章材料进