业主常问问题解答.ppt

业主常问问题解答 1、什么是物业？ 答：房屋及其配套设施设备的总和。 2、什么是物业管理？ 答：物业管理是指业主通过自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按照物业服务合同的约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。 业主常问问题解答 3、管理费包括哪些内容 ？ 答：（1）管理、服务人员的工资及社保和按规定提取的福利费等费用； 　　（2）房屋公共部位、公共设施、设备日常维护及保养费； 　　（3）清洁卫生费； 　　（4）绿化管理费； 　　（5）小区秩序维护费； 　　（6）物业管理企业办公费； 　　（7）物业管理企业固定资产折旧费； 　　（8）法定税费； （9）合理利润； （10）国家法律法规规定的其它费用等。?　　 4、为什么不住还要交管理费？? 答：因为不论业主是否入住，物业公司的人员、开支都不减少，公共设施、设备、清洁、绿化、小区秩序都要照常维护。 5、什么是入伙，入伙的前提？ 答：入伙就是交房，指业主在物业办理完相关手续后领取钥匙的活动。业主办理入伙的前提：需要在开发公司缴纳完相关费用，由开发公司相关人员带领业主至物业在《入伙手续表》上签署备注后方可。 6、入伙流程图 7、业主办理入伙时应带齐哪些资料？ 答：应带齐入伙通知书，身份证原件及复印件2份，购房合同、按揭合同及购房的收款票据原件和复印件1份，家庭成员身份证原件及复印件1份，业主及家庭成员1寸照片2张，如需办理银行扣款的，需提供与业主姓名一致的银行扣款账号复印件，核对原件。 8、物业管理费从什么时候开始计收？ 答：物业管理费从《入伙通知书》上注明之日起开始计收。 9、管理费是采用包干制还是佣金制？ 答：采用包干制。? 10、业主或住户未按时缴纳物业服务费的，应缴交多少滞纳金？ 答：从逾期之日起按应交物业管理费总额的千分之三向物业公司缴纳滞纳金。 11、为什么室内维修要收费？ 答：物业管理的范围是公共部分，室内部分是有偿服务，所以要收费。? 12、什么是管理规约？ 答：是全体业主对公共事物、共同遵守的事项做出的约定。? 13、空置房的物业费怎么计收？ 答：空置房的物业费应由开发商向物业公司缴纳，在该栋住宅通知入伙之日起收取. 14、专项维修资金是什么？ 答：专项维修资金是指用于物业保修期满后物业共用部分、共用设施设备的维修和更新、改造所储存的资金。主要用于楼宇的大堂、外立面、走火通道、电梯、天面等公共部分的维修。 15、户口迁入（迁出）手续的办理程序？ 答：业主持身份证、房产证复印件或购房合同到客服中心，客服中心工作人员核实后，开具社区内户口变动证明（需加盖公章）给业主，业主拿上证明，身份证、房产证复印件或购房合同复印件到三和派出所（户证科）办理相关手续。 　　①市外人员迁入本地需出具户籍证明，市内人员可凭居民户口本或身份证办理； 　　②育龄妇女（16-49周岁）要开具计划生育证明； 　　③省外14周岁以上人员需出具无刑事犯罪证明； 16、业主委托他人收楼时手续如何办理： 答：业主委托人提供身份证原件、业主亲笔签署的委托书、业主的身份证原件、复印件(如无业主身份原件的需办理相应的“公证书”)，由业主委托人按收楼流程办理收楼手续。 17、楼宇竣工经过哪些政府部门检验？ 答：质监站、设计院、消防部门、规划部门。 18、管理费都包括哪些项目？ 答：物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等、物业共用部位、公共设施、设备的日常运行、维护费用、清洁卫生、绿化养护、办公费用、固定资产折旧、法定税费、用于业主的其他费用、共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用、企业的利润。 19、验房发现问题怎么处理？ 答：填写在《房屋验收签认表》上（此表一式三份，业主、物业公司、开发商各一份），在保修期内由开发商负责维修，物业跟进直至业主验收合格。 20、装修手续如何办理？ 答：申请人执身份证明（非业主的住宅使用人，须有业主的书面委托）、装饰公司交《营业执照》、《装修资质证书》复印件（加盖该公司行政公章）、装修电脑平面图或装修方案到管理处领取《装修申请表》，填报相关内容，交纳相关费用，经物业公司审批。物业公司与业主签订《室内装修管理协议》，与业主及装修商签订《治安消防责任书》，办理《装修许可证》和《施工人员出入证》，方可进场装修。 21、装修时间的规定？ 答：施工作业时间为：周一至周五上午8：00—12：00，下午14：30—18：00，周六、日上午9：30—12：00，下午14：00—18：00。法定节假日禁止有噪音。 22、装修时间的规定？ 答：施工作业时间为：周一至周五上午8：00—12：00，下午14：30—18：00，