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品牌管理初步研究 2003年6月 议程 品牌战略与管理 品牌概要 品牌管理 xx品牌战略初步讨论 xx没有真正的形成品牌，也没有对现有的商标进行良好的管理 品牌是什么？？？ 品牌是客户对公司产品或服务的主要理解 …代表公司产品/服务所做出的承诺、表现的价值、提供的好处 ……以及客户对这些承诺、价值、好处的主观评估 品牌是企业的核心竞争力!!! 品牌是联系企业的主观努力与消费者客观认知的桥梁 知名品牌的价值通常超乎我们的想象 你在STARBUCKS喝一杯卡布基诺，就为品牌付出了2美元 知名品牌的发展历程还是有迹可循 – xx/品牌可能仅仅提留在认知阶段 品牌的构成 – 品牌是多种外在因素和内在因素的结合体 知名品牌都是这样的结合体 当你坐在STARBUCKS里时，你得到了什么？-- 从感性到理性直至心灵的体验 当我们相约去STARBUCKS时，你怎么说？ 你不会说：“让我们去那个叫星巴克的咖啡馆吧”； 你会这么说：“让我们去星巴克”，品牌的背后已经不仅仅是一杯咖啡了。 议程 品牌战略与管理 品牌概要 品牌管理 xx品牌战略初步讨论 用以下的方法来分解、解决品牌管理问题 细分市场产品品牌设计 品牌管理的重点是如何针对企业的产品架构进行纵向与横向的品牌管理 品牌的纵向管理--使用品牌组合来保证在细分市场的专业性 品牌组合的必要性 品牌的横向管理--品牌延伸 如何使用品牌延伸 品牌组合与品牌延伸 -- 在相关性与专业性中寻找平衡 品牌的垂直管理 -- 核心品牌通常与产品品牌组合使用 核心品牌通常以公司名称为载体，包含企业理念加以诉求 议程 品牌战略与管理 品牌概要 品牌管理 xx品牌战略初步讨论 海尔集团在品牌管理方面的得失对xx的启示是教科书式的 求职应注意的礼仪 求职时最礼貌的修饰是淡妆 面试时最关键的神情是郑重 无论站还是坐，不能摇动和抖动 对话时目光不能游弋不定 要控制小动作 不要为掩饰紧张情绪而散淡 最优雅的礼仪修养是体现自然 以一种修养面对两种结果 必须首先学会面对的一种结果----被拒绝 仍然感谢这次机会，因为被拒绝是面试后的两种结果之一。 被拒绝是招聘单位对我们综合考虑的结果，因为我们最关心的是自己什么地方与用人要求不一致，而不仅仅是面试中的表现。 不要欺骗自己，说“我本来就不想去”等等。 认真考虑是否有必要再做努力。 必须学会欣然面对的一种结果----被接纳 以具体的形式感谢招聘单位的接纳，如邮件、短信 考虑怎样使自己的知识能力更适应工作需要 把走进工作岗位当作职业生涯的重要的第一步，认真思考如何为以后的发展开好头。 Thank you 似乎客户对xx的各块业务都存有误解 xx津津乐道于... …而客户是这样理解的 坦率的说，目前xx缺乏科学的品牌战略和品牌管理体系 账面价值+品牌溢价=股票市值 资料来源：《财富》中文版、xx分析 资料来源：星巴克特许加盟手册 潜在用户 忠实用户 众口称赞，相互推荐 用户忠诚，“我唯一的选择” 用户满意，“我很满意” 潜在用户转变成真正用户 一个正面形象， “尝试一下未尝不可” 有一定品牌认知度， 忠诚 满意 交易 信任 认知 口碑 商标 标识 联想 产品/服务体验 主要载体 -- 产品/服务的商标 -- 技术标号 与某种产品/服务相联系 与竞争产品区别 保证不同时间、不同地点产品/服务一致性 主要载体 -- 跨业务群的共用品牌 生活方式 自我价值/被重视 精神满足 群体归属感 主要载体 -- 核心品牌 --（公司名称） 深层次 内在 表象/外在 统一的菜单 清洁/质量 快速亲切的服务 便利 新鲜/清淡 统一的质量 流行/能负担得起 易于使用 昂贵但可靠 最适合图形工作 高质量 简洁的设计 协调一致的色彩模式 优质/品种多样 卓越的技术 待人和善 愉快、有趣的体验 家庭氛围 美国传统/生活方式 放松/享受 男子气概/手足情谊 有趣 创新/叛逆 不拘小节 创造性与革新 休闲的生活方式 激情 杰出的/优秀的 运动型/精力充沛 自我表现/时尚 兴奋的/创新的/积极的 内在 深层次 表象/外在 100%阿拉伯咖啡豆 无与伦比的香味 18-24秒钟准则 别致的餐具 石板地面 蒸馏咖啡的声音 星巴克唱片 标志/色彩 家具/设备 艺术品 工艺专业 货真价实 效率高 独具匠心 注意细节 艺术品位 典型的美式生活 浪漫与效率的统一 心 灵 理 智 感官 4、品牌垂直管理 - 树立核心品牌 根据客户特征、企业使命使品牌具备深层次的含义 明确企业战略目标 确定核心品牌 明确企业诉求 1、细分市场品牌的设计 2、品牌纵向管理 -业务群内不同产品的品