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五、人性化和制度化如何掌握？ 人性化管理的本质是帮助员工成功 人本主义的核心，尊重人、理解人、关心人。管理者不是员工的主人， 他们的职责是引导和帮助员工自己管理自己，去做你希望他们做的事，同时 让员工在工作中实现自身的价值。 员工是资产和资源，还是成本和费用？ 传统的管理模式：命令式、支配型、控制型。 过分强调定量分析，忽 视了人与人的感情因素。 制度是集体的契约，需要大家来遵守和自我约束 用公开的规范的制度（如员工守则、服务公约、工作礼仪、奖惩条例等），让公众的注意力来约束一个人的行动是最好的管理方法，令出必行， 慈不掌兵。 每个人都是责、权、利的中心，人人都是经理 小企业靠权力管理人，大企业靠文化影响人 六、领导与管理 注重管理必然离不开制度，但如果只有管理，而缺乏领导，办事就没有弹性，就会很难适当地权宜应变。 管理只能管好例行事务，领导却还要照顾到例外事务。 管理讲究沟通，按制度运行；领导讲究商量，抓住人心。 领导者的“三力” 思考力 决策力 执行力 思考力—思考如何真正地以市场和客户为中心 决策力—决策时要关注重要性和效果 执行力—如何确保决策的有效执行 紧 盯 简单管理的灵魂——信任 复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做 采用有效的简单指导原则 如：企业的经营理念，服务准则等。 要简单、明确、易记 管理者和领导者的区别 管理者 领导者 正确地做事，热衷于行动 做正确的事，有明确的战略目标 强调程序化和稳定性，力图更完善 挑战惯例，寻找新的秩序 强调效率，关注过程和眼前利益 强调的是结果 强调控制、监督和解决问题的方法 培养信任，强调方向 运用制度，要求员工顺从标准 强调价值观和理念，鼓励员工创新 考虑一件事是否紧急 考虑一件事是否重要 担心事情不能低于怎样的底线 在乎事情能达到怎样的上限 讲究事情的实用性 讲究原则 注重系统，通晓环节的实施和操作 考虑每个环节的目的和意义 运用职位权力 运用个人魅力，使权力变成权威 注重既定目标的完成 强调长远发展远景 七、管理的核心是用好人 适用原则： 盘活企业，首先是盘活人，找对人才能做成事，识人于微，用人于长；能者善用， 善者能用。不可求全责备才能得人心。没有平庸的人，只有平庸的管理， 用人不疑，疑人不用。 用人的加法与减法： 能者上，庸者下，平者让。能力比知识重要，素质比能力重要，觉悟比素质重要。 木桶原理： 找出团队的薄弱点，加以培训和提高， 马太效应： 大力奖励优秀员工 酒与污水定律 在位要受控，升迁要竞争，末位要淘汰 用人与育人相结合 用尊重赢得高效 公平、公正是最大的尊重 员工的工作动力来源于：1、付出和收入成正比； 2、相对平衡的报酬。 体恤下属体现在小事上 如：平等交谈，记住名字，关心家人等。 赞赏是最好的激励 牢骚理论 启示：不要怕下属发牢骚，要关注牢骚背后的缘由。 破窗理论 启示：必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”。 10/90法则 所有发生的事中的10%是人无法掌控的 无法违背的 无法改变的 90%是可以掌控和改变的 如：命 是人无法掌控的—10% 运 是人可以掌控的—90% 一个事件发生的起因可能无法掌控 —10% 但对待起因的态度是可以影响事态的发展— 90% 无法选择工作，但可以选择态度，态度就是竞争力。 第三讲 做一名优秀员工 做一名优秀员工，是一个双赢的行为， 在努力为企业工作的同时，赢得了属于自己 的核心竞争力，它不但能