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质量管理学 质量管理学 第2章 质量策划与质量改进 第2章 质量策划与质量改进 § 质量策划与改进概述 2.1 § 质量策划与改进概述 2.1 §2.2 质量功能展开 （QFD） §2.2 § 质量改进 2.3 1 质量管理学 质量管理学 第一节 质量策划与改进概述 质量管理的过程: 质量策划、质量控制和质量改进— — — — 朱兰三步曲 — — J.朱兰 《朱兰论质量