【淘宝店铺客服资料】客服薪资制度（参考案例）.pdfVIP

/ 客服考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现 将客服人员薪资制度调整如下： 一 、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 （一） 基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、 资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1） 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2 ） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3 ） 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4 ） 能够有效的指导顾客完成下单. （5 ） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6 ） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7 ） 服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: （1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2 ） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3 ） 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4 ） 能够有效的指导顾客完成下单