现代质量管理(邓军).pptVIP

现代质量管理 邓军 博士 质量管理概论 关于质量 1.1 质量的相关术语 1.2 质量的形成过程 1.3 质量管理 1.4 质量监督 1.5 三大质量奖 问题与讨论：你是如何认知质量？ 企业面临着越来越严峻和挑战。 提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生存的危机感。 贸易竞争实质上主要是质量的竞争 质量是21世纪的主题！（朱兰语） 质量问题是我们这个时代的主要话题； 质量——市场竞争中的主要手段； ——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、减少废次品损失和增加社会效益的良策。 关于质量 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。” 杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对质量精益求精的精神。 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 国民风范和国民心态视质量意识的体现： 小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。 诸如：亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了。 提高质量是企业的社会责任 传统：“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视