移动互联网用户的研究经验分享.pptVIP

“备”则“倍” 有准备、有规划的人生更精彩！ 移动互联网用户研究——经验分享 Presented by Finger 2011-02-26 -*- 我今天要讲什么？ 了解你的行业生态 了解你的用户特点 了解你可以利用的研究流程和方法 移动互联网用户研究的机遇和挑战 UX从业者对移动互联网的看法 1.了解你的行业生态（1/9） -*- 我们先来举一些目前的一些移动应用的例子，看看是否可以把它归结为移动互联网并总结其特征，例如： 短信、彩信、彩铃 手机上网 手机阅读 应用商店 手机QQ 新浪微博 … -*- 场景1.1-短信：网上订酒店、订机票后，然后通过短信接收信息 应用场景1：短信、彩信、彩铃 1.了解你的行业生态（2/9） -*- 场景1.2-彩铃：12530网站试听并下载一首歌，并设置为手机彩铃 应用场景1：短信、彩信、彩铃 1.了解你的行业生态（3/9） -*- 场景2：在地铁里利用手机上网打发无聊的时光 应用场景2：手机上网 1.了解你的行业生态（4/9） -*- 场景3：在都市喧嚣浮躁的环境下，无论如何都要给自己找一块心灵的净土，做一番行侠仗义、呼风唤雨的白日梦 应用场景3：手机阅读 1.了解你的行业生态（5/9） 以前的80后以发短信体现他们的特立独行，有的80后一天最多能发200-300条短信。现在以什么来体现呢？? 现在大家在公车上都在看“书” ? -*- 场景4：在应用商店里有种类繁多的应用可以下载，只要有人想要的，就会很快出现在那里 应用场景4：应用商店 1.了解你的行业生态（6/9） 利用iPhone的麦克风演奏出美妙的音乐? -*- 场景5：无论地铁、公交上如何拥挤噪杂，你总能听到企鹅的敲门声 应用场景5：手机QQ 1.了解你的行业生态（7/9） 作为一款粘性最强的SNS产品，手机QQ延续了其在个人电脑上的绝对强势地位 -*- 场景6：在租来的房里蔡阿姨对刘大叔说：我把照片发到我的微博上 应用场景6：新浪微博 1.了解你的行业生态（8/9） -*- 再来看一下刚才提到的几种移动互联网应用，您觉得它们分别代表了什么样的行业生态？ 短信、彩信、彩铃——基于传统短彩信业务的增值服务 手机上网——移动互联网门户、口袋里的互联网 手机阅读——通过原创和采集两者方式制造内容的专项消费品 应用商店——移动设备的PC化、应用的个性化和客户端化 手机QQ——基于SNS的轻娱乐化 新浪微博——社会媒体的进一步扁平化和草根化 回顾和总结 1.了解你的行业生态（9/9） -*- 2.了解你的用户特点（1/3） 研究移动互联网用户特点的基本出发点是：在便利性、约束条件下，用户生活方式的改变。 移动互联网用户的自然属性 移动互联网用户的业务属性 -*- 自然属性指的是用户的年龄、性别、职业、收入、工作环境等信息 自然属性反映了用户的生活方式，为我们思考移动应用的便利性提供落脚点 通过对自然属性的分析，我们可以揭示生活方式对用户使用产品的影响，以及反过来产品可能对用户原有生活方式的改变。 移动互联网用户的自然属性 2.了解你的用户特点（2/3） -*- 业务属性指的是用户的手机品牌、目前订购了哪些业务、是否使用套餐、ARPU值等信息 业务属性反映了移动应用的约束条件，为我们思考用户对移动应用的接受程度、开发风险和市场前景提供参考。 移动互联网用户的业务属性 2.了解你的用户特点（3/3） 典型案例：iPhone和ATT的恩怨情仇 2007年iPhone在美国与ATT捆绑全球首发，2008年下半年，全球购买iPhone的430万消费者中，约40%为ATT的新增用户 但对于ATT而言，iPhone同样是一件麻烦事。ATT早前曾表示，iPhone手机用户仅占ATT用户总数的3%，但所消耗带宽却高达40%。2009年底，由于iPhone应用的数据流量过大，ATT网络频繁出现了拥塞甚至局部瘫痪。 去年底美国手机用户“最不满意”的移动运营商就是因iPhone带来庞大收益和美誉的ATT。 -*- 3.了解你可以利用的研究流程和方法（1/3） 移动互联网用户研究的力量之源来自三个方面：互联网用户体验、市场调研和运营分析（数据挖掘） 。 行为 态度 定性 定量 现场观察研究 (实验室)可用性