中国电信CRM_PF_RM接口规范(试行稿)V0.8.doc

中国电信 CRM、服务开通系统、网络资源管理系统 接口规范 （试行稿V0.8） 目录 1 概述 7 1.1 项目背景 7 1.2 项目目标 7 1.3 接口规范范围 7 2 基础协议 9 2.1 阻塞方式 9 2.1.1 通讯端口 9 2.1.2 通讯包格式 10 2.1.3 XML数据包格式 10 3 公共数据模型 11 3.1 概念模型 11 3.1.1 CRM 11 3.1.2 PF 11 3.1.3 RM 12 3.1.4 模型说明 12 3.2 逻辑模型 13 3.2.1 客户 13 3.2.2 产品 17 3.2.3 服务定单 20 3.2.4 工单 26 3.2.5 产品实例 28 3.2.6 资源实例(RES_INST) 30 3.2.7 割接 33 3.2.8 方案设计 36 4 系统功能边界 38 4.1 资源确认 38 4.2 定单处理 38 4.3 竣工处理 38 4.4 流程查询 38 4.5 改单处理 39 4.6 撤单处理 39 4.7 待装处理 39 4.8 待装开装 39 4.9 客户缓装 39 4.10 取消缓装 40 4.11 工程割接 40 5 接口描述 41 5.1 接口清单 41 5.2 产品资源确认 44 5.2.1 资源确认时序图 44 5.2.2 接口列表 44 5.3 方案设计 47 5.3.1 方案设计时序图 47 5.3.2 接口列表 47 5.4 预留资源/释放资源 51 5.4.1 预留资源/释放资源时序图 51 5.4.2 接口列表 51 5.5 定单处理 53 5.5.1 定单时序图 54 5.5.2 接口列表 56 5.6 流程查询 64 5.6.1 流程查询时序图 64 5.6.2 接口列表 64 5.7 改单处理 66 5.7.1 改单处理时序图 66 5.7.2 接口列表 66 5.8 撤单处理 67 5.8.1 撤单处理时序图 68 5.8.2 接口列表 68 5.9 待装处理 69 5.9.1 待装处理时序图 70 5.9.2 接口列表 70 5.10 待装开装 72 5.10.1 待装开装时序图 73 5.10.2 接口列表 73 5.11 客户申请缓装 75 5.11.1 客户申请缓装时序图 76 5.11.2 接口列表 76 5.12 客户取消缓装 77 5.12.1 客户取消缓装时序图 78 5.12.2 接口列表 78 5.13 锁单和取消锁单 79 5.13.1 资源预留和回收时序图 80 5.13.2 接口列表 80 5.14 工程割接 82 5.14.1 工程割接时序图 83 5.14.2 接口列表 85 概述 项目背景 中国电信集团公司及下属省（市）电信公司正在进行九七系统升级改造的规划和建设，同时集团对资源系统建设提出了下一步的指导意见。指导意见中，将建设统一的全资源管理系统和统一资源管理系统版本作为资源建设的目标。在这样的前提下，如何规范新的业务环境下各系统（CRM系统、业务开通、资源管理系统等）之间的关系，形成适合新业务环境的全程全网的开通流程将成为集团和相关软件厂商的近期工作重点。其中，确定CRM系统、业务开通、资源管理系统三个系统间的功能边界、接口规范，制定合理的工作计划和工作方式将至关重要。 项目目标 为了支撑中国电信提出的“以客户为中心，以为，以 图1-1 接口范围 规范所涉及三个接口分别为： A接口：业务开通系统与资源管理系统之间的接口。 B接口：CRM系统与业务开通系统之间的接口。 C接口：CRM系统与资源管理系统之间接口。 接口规范包括如下内容： 接口形式 接口处理时序图和功能边界 接口功能描述 接口消息格式 基础协议 在CRM、PF、RM之间存在大量的同步，在减轻系统资源和提高同步效率的基础上，系统之间采用实时的TCP/IP常连接，为了保证系统业务的正常运转，要求双方的接口监控部分能够提供相应的机制确保接口的通讯不中断。 图2-1 基础协议 双方的接口采用的是专门的接口模块来完成，因此双方的数据库资源互不开放，业务事务的处理各自独立。 双方的通讯包完全采用XML格式数据，每次接收到的数据包，在解析该包之后，可以同时得到操作的动作指令和相关参数信息。 阻塞方式 各方将数据包发过去之后，必须等待对方返回回应数据包，在Timeout之内不得发送其它数据包。Timeout应该支持参数设定。 双方应该自身提供相应的数据队列和日志处理机制来保证数据的一致性。 通讯端口 自定义。 通讯包格式 采用TCP/IP传xml格式文本的方式实现，所有的向外部系统的服务请求，首先在接口服务请求组件打包为xml格式文本之后，然后以如下格式打包为TCP/IP包，传递到接口服务代理模块。 图2-2 通讯包格式 项目 长度(bytes) 说明