净水器培训手册.docVIP

综合培训手册 净水设备有限公司 目 录 第一部分 关于金诺 一、XX简介 二、“XXX”品牌 三、XXX企业文化 四、XXX营运战略 五、XXX荣誉 第二部分 净水器行业知识 我国的自来水水质现状 水质污染的危害 解决水质污染的途径 净水器的未来前景预测 我国的生活饮用水标准及与国外对比 水中物质分类 水质专业术语 水处理技术简介 有害物质的直径大小 市场上常见水过滤器 第三部分 超滤膜技术介绍 超滤膜技术简介 超滤膜技术过滤原理及性能特点 内压式和外压式中空纤维超滤膜 超滤膜的性能表征 超滤膜材料及特性 影响超滤膜产水量因素 超滤膜的化学清洗 八、金诺超滤膜的工艺参数、性能特点及过滤效果 九、超滤膜技术的应用与前景 第四部分 金诺净水器系列产品介绍 XXX系列产品介绍 XXX厨房净水器 XXXX中央净水器 XXX直饮净水器 五、XXX独有的“强芯”净水技术 六、XXX净水器的产品特点 七、XXX净水器过滤效果的演示方法 八、XXX净水器配件系列 九、XXX净水器产品安装说明 第五部分 金诺净水器的市场推广说明 XXX净水器的市场细分策略 XXX净水器的目标客户 三、XX净水器的产品推介 四、XX净水器宣传推广注意事项 第六部分 金诺净水器顾客问题解答 产品问题 价格问题 服务问题 观念问题 第七部分 金诺净水器技术问题解答 第一部分 关于金诺 二、“XX”品牌 三、企业文化 （1）、战略愿景：继续作为行业发展的推动者; （2）、企业使命：每天都有干净的水，携手创建美好家园，让人类和自然环境更加和谐。 （3）、核心价值观：感恩 诚信、创新、共赢 感恩：金诺在发展当中得到了世界科研工作者的协助和国家领导人的关怀，以及消费者的高度认可和信任。 诚信：诚为立身之本，信乃发展之道；金诺以真诚和仁信对待天下人； 创新：是社会发展的原动力，是人类文明的灵魂，是企业发展的核心。 共赢：让环境更加和谐，让代理商更加满意，让客户获得并且拥有，让消费者感受到拥有金诺的安心生活。实现多赢。 四、XXXX营运战略 XX的目标是要继续保持世界级的专业净水设备公司，带领行业良性发展，为实现公司的目标，为客户创造真正价值，金诺制定了“专注净水领域，大力研发高新净水产品、优质净水服务、最具竞争力价格、最佳顾客体验”为核心的营运战略。 专注于净水领域 XX营运战略的核心是业务范围的定位战略，XX始终专注于净水领域，要成为人类净水事业不断创新。 大力研发高新净水产品 XX坚持不懈地进行创新，使技术的研发过程更易于管理，研发成果更易于使用，注重净水科技领域内的一些具有超前度和深度的基础技术研究，同时也加大投入致力于发展净水产品的结构研究和外观设计创新。 优质净水服务 XXX站在培育行业、提升行业的高度，始终将“优质服务”作为金诺整体运营战略的核心，形成以服务促进发展，以服务取信顾客，以服务建立竞争优势的战略模式，为全心打造优质净水服务体系，推出“金诺舒心服务”品牌。 最佳客户体验 客户体验是指客户在与金诺的每次接触中通过对公司的员工、合作伙伴、产品、服务和解决方案的感觉和体验而得出的对XX的总体印象。XX根据不同类别客户的特点提供个性化服务，并为最佳客户体验制定完整的质量标准。 XX大事记 开始进入中国净水产品零售市场。 目前公司积极争取，希望通过中德技术合作，将超滤膜技术引进中国，相信很快实现。 第二部分 净水器行业知识 历史上的水污染事件： 西方国家的水源污染 水源污染： 1930年德国的乙醛生产工人发生有机未 中毒事件;1965年日本发现水误病，至今没有绝迹，每年他们都要为此付出昂贵的费用小仅日本，伊拉克、美国、加拿大、芬兰、中南美和我国也相继出现水误病未经处理而堆放的废弃物产生的公 害导致的病是足尾矿中毒及痛痛1977年美国发生了拉夫运河河谷十壤污 染事件当时的美国有3.2万多个有害废 弃物投弃地，其中有2000多个需要采取紧急措施此外还有服务业、旅游业、休闲业所造成的公害和环境污染也相当严重，为此他们也付出了惨痛的代价由于公害的严重和给人们的生命带 来的威胁越来越大，20世纪的后半期，先进工业国居民开始了大规模的抗议环境破坏运动，主要工业国家如美、日、法、德、意、瑞典和英国开始制定和修订环境法，相继出台了水污染防治法和大气污 染防治法，废弃物处理法及环境污染评价法等等并目建立了处理公害、环境等 行政事务的专门机构这种情况下，1972年第一次召开了联合国人类环境会议，提出了《人类环境宣言》《宣言》把环保作为经济的可持续发展提出，“人类拥有实现持续发展的能力持续发展可以实现现代人的理想2005年11月13日，受中国石油吉林石化公司爆炸事故松花江水污染污水团流经黑龙江，硝基苯和苯最大超标倍数分别为29.9倍和2.6倍起了媒体广