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旅游与城乡规划学院学生课外科技立项 申 请 书 项目名称：基于地震后旅游景区危机公关处理方式的研究 项目类型： 社会科学类调查报告和学术论文 申 请 者： 吴洪 系 部： 旅游开发与管理系 申请日期： 2013-4-29 旅游与城乡规划学院团委 制 二○一 三年 四 月二十九日 表一 申请者 姓 名 吴洪 性别 女 学号 201001070221 政治面貌 党员 系 部 旅游开发与管理系 专 业 旅游管理 学 历 （ b ）a.专科;b.本科;c.硕士;d.博士 联系电话 申请项目 申报课题 基于地震后旅游景区危机公关处理方式的研究 性 质 （ b ）a、自然科学类学术论文；b、哲学社会科学类社会调查报告和学术论文；c、科技发明制作 学 科 旅游管理 项目组构成 指导教师 项目组成员人数 姓 名 焦豫 博士生 硕士生 本科生 专科生 合计 职 称 讲师 6 7 研究项目主要内容及意义摘要 “5·12”汶川特大地震给我们带来巨大的灾难的同时，也让我们思考到震后旅游区危机公关的重要性，景区景点的修复与旅游者信心恢复都是值得我们去思考的问题。随着汶川地震和雅安芦山地证的发生，四川旅游资源在震后得到了严重的破坏，地震后旅游景区重新开发和灾区旅游业的全面复兴拉开了帷幕。如何解决震后四川旅游崛起的问题？已成为了社会各界关注的一个问题。本项目在市场分析的基础上对地震遗址旅游的开发进行研究。主要研究如下内容： 对地震后的游客的意愿和需求特征进行实地调查和分析； 研究景区危机公关预备方案； 分析震后景区重建工作开展以及政府对应措施； 提出地震后景区危机公关的建议和措施。 本项目的研究意义： 通过调查研究，挖掘地震遗址旅游在新的市场发展的规律和潜力，从而不仅有利于更好地重建旅游者信心，为灾区景区的发展带来新的平台，为四川旅游开创新的局面。本文的研究对促进灾区旅游业发展和灾区经济的发展具有一定参考价值。 预期研究成果 本项目的研究达到如下预期成果： （1）设计地震后灾区重建，社会各界危机公关调查问卷一份，并实地调查问卷，形成《地震后景区危机公关方式分析》调查报告一份； （2）根据调查结果，形成《基于市场分析的地震后危机公关研究》报告一份。 表二 一、项目的科学依据和意义（包括应用前景、学术思想、立论根据、特色和创新之处，主要参考文献。） 应用前景：旅游产业是四川恢复重建的先导产业和优势产业。汶川大地震、芦山地震发生后,游客对灾区极为关注。地震遗址旅游的开展，具有较为积极的意义：一是地震科研价值和防震科普意义;二是纪念震中遇难的同胞,弘扬以人为本、众志成城的抗震精神;三是为地震灾区提供可持续利用的经济来源。因此，基于市场分析的本项目的研究具有一定应用前景。 学术思想：不少专家学者主要从景区前期预防方案、事态发生时处理方式以及事后处理反馈等角度对旅游景区危机公关提出了自己看法。但景区震后危机公关在我国尚属于新兴事物 ，对其研究目前较少。目前对景区震后危机公关出现的社会言论尚属一类。本项目从多方面进行调查分析，分析旅游景区震后危机公关相关问题。 立论依据：汶川大地震、芦山地震发生后，旅游景区危机公关成为了一项重要的应急方式，同时必须满足一般旅游景区处理危机情况的共性特征又极具个性特征的要求，在进行运作的过程中必然考虑其市场需求的特殊性：如震后，如何解除旅游者的畏惧心理，打开旅游市场。 特色和创新： 本项目在实地问卷调查获得第一手资料的基础上，分析震后景区危机公关处理方式，并提出针对性的提出市场营销和产品开发等措施。 主要参考文献： 王军，震后四川旅游危机公关策略研究（衡水学院学报，2008.10） (2)朱晓蕾、张大生，旅游业突发事件危机公关与心理干预能力训练——学导式创新体系教学模式为基本训练方式（中国科技信息，2010年第21期） 郑立文，旅游业的危机公关管理（学术论丛，2009年第22期） 周在泉，旅游企业应对突发性公共事件的危机管理策略（商业经济，2009年第11期） 二、采取的方法 1、研究工作总体安排和进度： （1）2013年4月—5月，前期资料收集阶段，制定合理的、科学的项目设计书，设计调查问卷。 （2）2013年6月—8月，一手资料收集阶段。包括实际问卷调查，问卷调查份数200份； （3）2013年9月-12月，室内资料分析阶段，完成设计报告全文的初步编写。 （4）2014年1-2月， 广泛咨询专家、老师及社会各界对项目报告初稿可行性、科学性的评审分析，听取修订意见。 （5）2014年2月—2014年4月