第一节质量与质量管理.ppt

第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 4.三个方法 （1）过程方法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 测量、分析和改进 质量管理体系持续改进 资源管理 管理职责 客 顾（和其他相关方） 产品 客 顾（和其他相关方） 输入 输出 产品 实现 要求 满意 第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA） 明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒） 一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出 又可能为几个过程提供输入（学校招生与学生就业） 识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行 调整 确保过程增值 第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 （2）管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标 了解系统的过程之间的相互依存关系 确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作 通过测量评估并持续改进体系 第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 过程方法与管理的系统方法的区别与联系 过程方法是管理的系统方法的基础 联 系 提高实现组织目标的有效性和效率 高效地达到过程的目标 目 的 一组过程 一组活动 管理对象 若干过程乃至过程网络组成的体系 单个过程及该过程和其他相关过程的关系 研究对象 管理的系统方法 过程方法 区 别 第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 （3）基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，强调用数据说话。 有效的分析方法 适宜的统计技术 依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠 让数据和信息需要者能得到数据和信息 基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采 取措施 第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 调查变量间的相关关系 相关分析 合理安排试验，高精度的、经济的分析数据 试验设计法 统计判断是否可以舍弃某种假说；推断母体 假设检验和统计推断 把握两组数据的关系 散布图 把握分布特点，与公差比较 直方图 诊断工序是否处在稳定受控状态 控制图 易于采集数据，防止遗漏 检查图表 为了能从总体扫视数据 管理用图表 从许多问题中找出主要问题 排列图 完整地整理影响原因 因果图 主要用途 方 法 第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 用网络图表现必要作业的关联，并进行进度管理 矢线图 通过多元思考明确问题 矩阵图 系统探求实现目的的最优手段 系统图 判明复杂的问题和原因在逻辑上的关系 关联图 探讨所有让系统或过程处于最优状态的方法 最优化方法 把握多变量的相互关系，明确其构造 多变量解析 使用平方根图进行检验和推测 二项概率纸 用正交多项式分解、分析因素的变动 正交多项式 调查变量间的函数关系 回归分析 第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 为决策提供定量的解答 运筹学方法 贯穿整个所期望的寿命周期，合理的维护其功能 可靠性工程 依照既定方案判断批次是否合格 抽样检验 从调查对象中抽取样本，把握母体的状态和性质。 抽样调查 整理含混的事实，发现问题 KJ法 通过新的空间整理重新数据 矩阵数据分析法 确定达到预定目标的程序 PDPC法 第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 5.一个关系——与供方互利的关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 识别和选择关键供方 权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源 建立开放的沟通渠道 确定联合改进活动 （六）过程方法模式 1.过程方法的概念 （1）过程的定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 一般，上一个过程的输出是下一个过程的输入。 第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 反馈 （2）过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 测量、分析和改进 质量管理体系持续改进 资源管理 管理职责 客 顾（和其他相关方） 产品 客 顾（和其他相关方） 输入 输出 产品 实现 要求 满意 2.过程方法的意义 过程是质量管理活动研究的基本单元； 研究过程的输入什么，如何转换，输出什么？ 研究过程间相互作用，使一个一个相对独立的过程形成一个有机的整体，为建立质量管理体系奠定基础。 3.过程方法的基本要点 （1）系统地识别组织所应用的过程 ISO9000给出了四个过程：产品实现，资源管理，管理职责，测量