管理技能培训课程1-心态培训.pptVIP

企业服务员工，干部服务下属 还有一个是现在企业越来越趋向倒金字塔的设置形式，过去企业当中最重要的人是企业的最高层领导，现在最重要的人是企业的第一线人员。因为一个企业成立的最重要的目的叫做要创造顾客，如果你的第一线人员他没有得到很好的弹药的补给，没有很好的后勤的支持，他没有得到你很好的服务，在跟顾客接触的时候，如何能够保证他认真地服务好每一个顾客？ 对一个管理者来讲，员工是你最重要的顾客。设想一下，一个顾客在你的企业里会消费多少，可是一个员工在你这里工作一辈子，他在这一辈子工作当中，会帮你带来多少顾客，所以他是你最重要的顾客。IBM公司强调的就是员工满意，顾客满意，股东满意，他们非常强调员工的满意度。 假如你不肯好好地服务你的员工，员工也不会好好地去服务你的顾客 十二、创新心态 创新，是人生命的灵魂。 失去了创新力，人的生命就会走向衰落。 创新，是赢得竞争优势的能力；没有创新，就只能落后，劳动也就失去了价值。 创新，是精益求精，是追求更优；创新，是别出心裁；创新，是出人意料。 唯有创新，才会证明生命的活力！ 奥利奥，扭一扭舔一舔 兔子的人生 十三、学习心态 否定不足方可进步 什么人进步？什么人发展？ 肯定是勇于自我否定的人。 如果有人总是遮掩自己的问题，那他就不会成为你的竞争对手；如果一个公司否定自己的问题，就会让竞争者成为胜利者。 人生只有一个敌人：就是自己！ 自己暴露问题是美德，让别人揭露出来的是罪过。 十三、学习心态 干到老，学到老。 竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。 谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。 同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。 学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。 二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 二十一世纪，变化更快的世纪，不但要会学习，更要比竞争对手具备更快的学习能力。 十四、不要怕下属超越自己 有的管理者会担心下属超越他，有的老板怕员工有功高盖主的想法，怕员工太优秀，把他的光泽掩盖住，他不能得到很好的发挥。这是一种缺乏自信的表现。 比尔?盖茨经常讲的一句话:我又请了比我更聪明的人为我工作。你的企业是一个人才比一个人才更好，更棒，还是一个人才不如一个人才呢？跟一群品质并不是很好的人一起工作，将把这个企业带向何方，所以一定要选择非常优秀的人为你而工作。 管理学上有一个俄罗斯套娃的故事，套娃打开了之后，它的核心是小了，而且是一个比一个小，那你企业当中的人才，是一个比一个优秀，还是一个不如一个呢？要选优秀的人才，一定要坚持一个衡量人才的标准：就是这个人才一定在某些方面要超越你，至少有一点要超越你，就是在专项技能上要超越你。每一个人在自己的岗位上，专项能力一定要超越他的领导人，否则便没有存在的必要。 如果综合能力全部超越的话，那会变得更好，由于有优秀人才的介入，企业会越变越强大，因为人会有一种既独居又群居的现象，一家企业有一群非常优秀的员工，就会有更多的优秀员工想加入到这样的企业，因为有更多的优秀员工加入，这家企业变得更优秀。 十五、要想使事情改变，先要自己改变 一个企业如果有问题的话，那一定是老板和他的管理层有问题。因为如果员工不好，是负责招聘的人力资源部经理的责任，而人力资源部经理是企业最高层领导招聘来的。 在一次招聘会上，王经理看中了一个人才，认为他非常适合本公司的产品销售工作，但是这个人不愿意到这个企业来。王经理就找了个专家来咨询。专家问王经理：如果是联想集团来请他做总经理他会不会去做？他说那当然会去做。这就是说你的公司在各方面条件不能足够的去适应这个人，或者说人家没有从你身上看到他未来的梦想，的确，王经理的企业业绩不够好，他不能通过自己来影响别人，别人当然不会感到跟着他会有前途。 好多人都愿意去要求别人，其实要求别人不如改变自己，因为只要你改变了，你周围的世界就发生了改变，你就会抓住非常多的机会 十六、成为一个有公益心的人 所谓公益心的人，就是别人能在他的身上学到更多的能力和习惯。在工作当中要想成为一个有公益心的人，就要培养员工的能力，建立员工很好的习惯。 小企业靠老板，中型企业靠管理，大型企业靠文化，通过文化的熏陶，让企业员工的每个人都保持好的习惯，形成自律的企业氛围，会降低管理的难度。有人做过统计，一个企业业绩增长1倍，管理的幅度会上升到5到6倍。 让员工保持很好的能力和习惯，需要你首先成为一个有公益心的人，这种带动作用至关重要，因为模仿和复制的力量非常强大。 有天早晨上班时间，某企业老总一直站在公司门口，过了上班时间还在那儿站着，门卫就问：您怎么不进办公室啊。老总说：我没带胸卡，让司机回家拿了。门卫就说：您是老总还带什么胸卡。老总说：公司有规定，员工上班必须佩带胸卡，我不也是员工之