管理理论与实践2.pptVIP

学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。   学习型组织就是组织中存在着不同于个人学习的一种组织学习，并成为企业立身的一个基本原则的组织形式，它能够认识环境、适应环境、进而能动地作用于环境。 学习型组织的特征 ?　组织成员拥有一个共同的愿景 ? 组织由多个创造性团体组成 ? 善于不断学习 ? “地方为主”的扁平式结构 ? 自主管理 ? 组织的边界将被重新界定 ? 员工家庭与事业的平衡 ? 领导者的新角色 心 智 模 式 是根深蒂固于人们心中，影响人们如何认识 周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象。此模式不仅影响人们如何认识这个世界，更重要的是它还影响人们的行为。 企业管理的基础工作 2 定额工作 3 计量工作 5 企业规章制度建设工作 组织行为的类型 微观组织行为：组织内的某一个体或群体的行为。包括个体行为，人际行为，群体行为，群际行为。 宏观组织行为：所有组织成员作为一个整体活动时表现的行为。如组织结构、组织变革、组织发展、组织文化、组织学习等。 组织行为管理模式 测量管理有效性的方法 目标法 系统资源法 内部过程法 利益相关者法 竞争价值观法 组织诊断模型 有效组织的特征 基于事实与数据、以详尽研究为基础的战略导向 具有领导艺术和严谨求实的高层管理 适应环境、面向顾客、易于沟通、灵活有效的组织结构 具有特色的组织文化 中华人民共和国国家标准GB/T 19580-2004 卓 越 绩 效 评 价 准 则 Criteria for performance excellence GB/T 19580 卓越绩效准则国家标准 企业家型管理者与传统管理者的比较 成熟度 评价、学习和改进循环 图 ： 经营管理成熟图 1000分 500分 0分 偶然的方法 孤立的信息 q 无结果或很差 有效、系统的方法 很好的展开 基于事实、系统的评价—改进过程 与组织要求基本一致 结果良好，进行了水平对比 q 世界级的方法 全面展开 卓越的结果 Q 随着成熟度提高，质量越来越“大”，由产品质量扩展到过程（工作）质量、体系质量、经营质量 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GB/Z 19579-2004 卓 越 绩 效 评 价 准 则实施指南 Guidelines for Criteria of performance excellence 4.1 领导 ( 100 ) 4.1.1 组织的领导 (60) 4.1.2 社会责任 (40) 4.2 战略 ( 80 ) 4.2.1 战略制定 (40) 4.2.2 战略部署 (40) 4.3 顾客与市场 ( 90 ) 4.3.1 顾客和市场的了解 (40) 4.3.2 顾客关系与顾客满意 (50) 4.4 资源（120） 4.4.1 人力资源（40） 4.4.2 财务资源（10） 4.4.3 基础设施（20） 4.4.4 信息（20） 4.4.5 技术（20） 4.4.6 相关方关系（10） 4.5 过程管理 (110） 4.5.1 价值创造过程 (70) 4.5.2 支持过程 (40) 4.6 测量、分析和改进(100 ) 4.6.1 测量与分析 (40) 4.6.2 信息和知识的管理 (30) 4.6.3 改进(30) 4.7 经营结果 ( 400 ) 4.7.1 顾客与市场的结果 (120) 4.7.2 财务结果 ( 80 ) 4.7.3 资源结果 (80) 4.7.4 过程有效性结果 (70) 4.7.5 组织的治理和社会责任结果 (50) 优秀管理者的技能是一种稀缺商品 专业技能 人际交往技能 理性技能 设计技能 专业技能是指在涉及方法、工艺、过程、管理等活动中所需的知识和水平。 人际交往技能是指与他人一起工作的能力，即协作精神和团队精神；是指创造出一种良好的氛围，以使员工们能够自由地表达个人观点的能力。 理性技能即能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 设计技能是指以有利于企业利益的种种方式解决问题的能力，特别是在高层组织中，管理人员应该不仅仅发现问题，还必须具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。 明茨伯格的管理角色理论 人际关系方面 挂名领导 领导者 联络者 信息传递方面 监听者 传递者 发言人 决策制定方面 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 协调不同层