手机批发企业运营手册.pptVIP

公司操作细则 运营模式及方向 运营管理框架 产品管理 客户管理 人员管理 仓库管理 运营资金管理 费用支出及控制 “金牌”售后及服务 零售管理 管理工具 统一声音、统一行动、统一目标 一、运营模式 二、运营管理框架 三、产品管理 –产品组合 三、产品管理-生命周期管理 三、产品管理-订价体系 三、产品管理-产品推广及采购 三、产品管理 四、客户管理-目标客户及客户分类 四、客户管理-客户拓展与维护 四、客户管理-差异化管理 四、客户管理-客户资信评估 五、人员管理-组织构架 五、人员管理-绩效考核 五、人员管理-员工守则及审核流程 五、人员管理-团队管理 六、仓库管理-仓库安全管理 六、仓库管理-仓库安全管理 六、仓库管理-退换货管理 六、仓库管理-滞销机处理及销售订单 六、仓库管理-销售订单及物流配送 七、运营资金-库存及应收资金 七、运营资金-应收资金管理 七、运营资金-逾期追款流程 七、运营资金-应付资金及利润 七、运营资金-费用控制 九、“金牌”售后及服务-售后条款 九、“金牌”售后及服务-售后条款 九、“金牌”售后及服务-售后管理 九、“金牌”售后及服务-金牌售后 十、零售管理 十一、管理工具 十二、统一声音、统一行动、统一目标 The End ! （三）金牌售后 1、售后承诺 12个月 7天 当天 保修 换货 退货 售后承诺 2、客户售后处理期限 ——保修，15天内解决； ——换机，25天内解决； 3、超期客户售后，我司承诺付费维修解决，但维修后只延保3个月； 4、付费维修 ——当地品牌客户中心维修； ——当地售后专修厂处理； ——购买零配件自行或协助处理； ——月付费维修控制在一定额度内； （四）金牌服务 1、金牌售后 2、物流当天达 3、现货销售 （一）目标客户 1、定义——散户/回头客 ——讲不出客户名称的人 2、目标人群 ——周围居民 ——关注批发街的议价人群 ——中学大专等学生人群 （二）订价 ——批发价+100元 ——现金结算 （三）服务 ——金牌售后 ——产品功能介绍和演示 PPT经营报告及总结 月度报告 10 日销售毛利目标跟进 日毛利达成 9 应收跟进及控制 逾期应收 8 目标分解，客户覆盖达成，区域销售状况 客户销售统计表 7 人员目标达成 日销售报表 6 滞销机型跟进处理 超期库存跟进 5 周销售跟进表 周预估达成跟进 4 订价（价格1-4），损益控制 利润分析表 3 库存周转、订货、库存控制 进销存订货管理 2 销售明细、库存、应收及串码查询 ERP系统 1 说明 管理工具 序列 （一）统一声音 1、服从 2、一致对外 3、维护好公司声誉 （二）统一行动 1、执行 2、相互配合 3、注重结果和效率 （三）统一目标 1、目标感 2、责任感 3、公司愿景目标 11 手机批发企业 2012运营管理细则初稿 一、结款模式 1、现款现货（货到付款或先款后货） 2、账期支持 二、价格体系 现款结算 现款结算 账期支持 现款结算 现款结算 结款模式 A/B类账期客户 中大型客户 A+10~A+20 批发价3 BA类or大客户 大型客户 深圳价格*1.5% 特价4 A/B/C类客户 中小型客户 深圳价格*2.2%=A 批发价1 消费者 零售散户 A+100 零售价 E类客户 微型客户 A+10~A+20 批发价2 具体操作 适应客户 订价标准 价格 三、经营形式 1、批发 2、店铺零售 四、经营产品 1、外资品牌手机（行货、水货）、运营商捆绑国产手机、手机配件 2、核心基础：NOKIA行货+三星/HTC/苹果港水产品 3、重点开拓：三星行货市场，竞争较少，尽早打开区域市场，形成独特优势资源 公司管理 产品管理 客户管理 人员管理 仓库管理 资金管理 售后管理 产品组合及引退 产品生命周期管理 产品定位及定价 市场推广 客户开拓 客户维护 客户分类及划分 组织构架 人员分工 绩效考核 仓库安全管理 进销存管理 库存损益 库存资金 应收资金 应付资金 售后管理条列 仓库售后 客户售后 差异化管理 员工守则 团队管理 客户资料 退换货管理 资本余额 滞销机型处理 优势产品采购 利润总额 金牌售后 付费维修 物流管理 费用控制 审批流程 金牌服务 客户资信评估 产品营销 （一）产品组合及引退 　 150 合计 　 　 5 　 其他品牌 8 联想 6 酷派 8 华为 国产机30个型号 8 中兴 运营商定制国产机 　 5 行货/港行 苹果 　 15 水货 HTC 　 20 水货 三星 　 　 行货 索尼其他 　 10 行货 三星 　 65 行货 诺基亚 备注 库存产品型号 经营产品 注： 1、同一机型不同颜色为不同的库存型号； 2、库存总型号不宜超出150个，各位子品牌库存型号也不宜超出相应数