扎实进取改革创新深入践行科学发展观推动管理和服务双提升.docVIP

扎实进取 改革创新 深入践行科学发展观推动管理和服务双提升 松 布 （2010年2月8日） 尊敬的徐副总经理，各位领导，同志们： 今天我们在这里隆重召开分公司2010年度工作会议，这次会议的主要任务是：深入贯彻落实交通厅、总公司2010年度工作会议精神，总结分公司2009年工作，认真分析当前形势，部署2010年工作任务，凝聚全分公司系统1200多名干部职工、经营商和从业人员的力量，扎实进取、改革创新，深入践行科学发展观，全面推动管理和服务双提升，努力开创服务区工作新局面，为十二五规划的启动打下坚实的基础。 一、2009年工作回顾 2009年，服务区分公司在交通厅和总公司的正确领导下，以“全心全意做好三个服务，服务交通、服务地区、服务社会”为目标，深入学习实践科学发展观，加强企业科学运营管理体系建设，着力提升服务区的综合服务能力与服务品质，大力开展了“一标准、一品牌、三大窗口和五区建设”，分公司各项工作扎实有效推进，服务质量和服务水平稳步提升。 （一）大力开展标准化建设，企业运营管理体系日臻完善。 2009年，针对分公司“接收运营服务区数量不断增多，管理里程跨度增加，管理难度加大”的工作实际，分公司提出了“建设标准化管理体系，建设可复制型服务区管理模式”的工作举措，出台了《服务区分公司标准化、规范化建设实施方案》，主要从五个方面开展了标准化建设。 一是强化企业管理基础的标准化建设。编制出台了分公司《规章制度汇编》、《企业文化手册》、《安全管理手册》、《服务区经营管理考核办法》等一系列规范性的制度、手册和文件；根据工作实际设置了四个服务区管理段、服务质量稽查大队、服务区餐饮总监、岗位技能培训师等机构和岗位，分公司管理体系和管理基础得到了进一步的健全完善。 二是全面开展服务区标准化、规范化培训。完善了全线服务区运营管理的各类资料档案；购置发放《麦当劳标准化管理》、《细节决定成败》、《带队伍》等书籍600多册，全年累计培训服务区餐饮、保洁、保安等从业人员10000多人次；与中国烹饪协会、全国高速公路联谊会共同举办了“服务区餐饮职业经理人认证培训班”，已取得高级认证的有23人，中级认证的有9人；分公司还通过开展“八个方面向各行业先进单位学习活动”组织环节以上干部和相关人员到部队、呼和浩特火车站、西贝餐饮公司进行了标准化建设学习，充分借鉴、总结、吸收其他单位的标准化管理经验，应用于服务区工作实践。 三是建立标准化考核评价体系。建立了“分公司、管理段、服务区”三级日常考核、服务质量稽查考核与服务区星级创建考核“三位一体”的标准化考核评价体系，将“明查暗访、定期不定期考核、社会评议、领导评价”综合作为考评依据，统一打分，实施奖惩，并建立了分公司领导班子分片负责制、服务区末位淘汰制与黑名单制度，通过强化考核，切实提升服务区的服务质量和服务形象。 四是对重点服务窗口进行标准化建设。以服务区公厕为突破口，对全线36个公厕标志标识、内部装饰、洁具配置、绿色植物布置等方面进行标准化、规范化改造；对保洁工着装、形象、服务、礼仪、内务实行半军事化管理，服务区保洁服务环境进一步优化，受到了司乘人员的广泛好评。 五是根据总公司要求，积极开展服务区改扩建规划设计工作。2009年，分公司根据总公司指示，针对目前服务区占地面积小；功能设置欠缺；服务供给与经济社会发展、用路人需求之间的矛盾日益紧张等问题，对服务区主线车流量、进入服务区的车流量、客货车比例、设施使用情况等进行了详细的数据统计，邀请全国知名服务区设计单位对全线服务区改扩建及新增服务区进行了整体规划设计。同时，分公司还加大了兴和、卓资山服务区征地工作力度，乌兰察布市政府已向自治区国土资源厅上报了用地申请。 （二）服务区以崭新形象喜迎祖国60华诞，“三大窗口、五区建设”打造温馨服务驿站 2009年为了切实提升服务质量，以崭新面貌迎接祖国60华诞，分公司以打造“卫生、餐饮、服务”三大窗口和创建“标准、平安、绿色、诚信、特色”五区为核心，提出了“将内蒙古高速公路服务区打造成为草原温馨驿站服务品牌”的主题思路，从软、硬件两个方面，实施了一系列举措全面提升服务区的服务质量和服务形象。 ——在硬件建设方面，加大绿化、美化工作投入力度，全线服务区共翻新土地近6000平米，扩建菜园子3000多平米，种植波斯菊、苜蓿、黄花近10万株，布置绿色景观花卉4500盆，全线绿化面积达到27000多平米；对破损严重的护坡、匝道、广场地面坑槽进行应急修复，装填废弃拌合料近600立方，累计修补场地3000多平米；维修公共设施设备共计6000多件次；增配电子喷香器、擦鞋机、干手机、公厕音箱、休闲座椅、室外健身器材等现代化功能性服务设备近千件；重新粉刷全线服务区餐厅、超市、汽修厂等建筑物的内外墙壁近40000平米；投入230万元对卓资山、