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第2章 计算机系统故障维修基础知识 本章要点： 计算机故障的分类, 故障原因, 故障诊断方法, 故障维修方法。 §2.1计算机系统故障分类及原因 1、硬件系统故障，指计算机各部分的元件损坏或性能不良引起的故障。 2、软件系统故障，是由于软件错误和病毒而产生的故障。 §2.1.1硬件系统故障分类及原因 硬件故障：是指计算机中的电子元件损坏或者外部设备的电子元件损坏而引起的故障。硬件系统故障可分为四类：即元器件故障、机械故障、介质故障和人为故障四种。 一 、元器件故障 元器件故障：主要是元器件、接插件和印刷板引起的故障。 产生的原因： 1 器件、电路本身故障 2 器件过热故障 3 环境不良（潮湿、过热、污染等）故障 4 硬件资源冲突或设备不匹配 二 、 机械故障 机械故障：主要指发生在驱动器（如光驱、硬盘等）设备中的故障。 产生的原因： 1.在计算机中，由于磁盘驱动器磁头组件润滑不良，使磁头组件运动受阻，在读写磁盘时，就会产生读写错误。如磁盘驱动器磁头定位偏移故障。 2.打印机在打印过程中，由于操作不当；如打印头不能归位，打印头不断撞击挡板；由于用了不合质量的打印纸，使打印针折断，打印效果变坏等；打印机电机卡死。 3.光驱进出盒故障；键盘、鼠标按键失灵；风扇转速变慢或停转、等引起的故障都是机械故障。 三、介质故障 介质故障：主要是指磁盘质量不好、软盘片、硬盘划伤使磁道损坏，而产生读写故障。 产生的原因： 1.磁盘由于长期存放在潮湿的空气中，而使盘片受潮，这种盘在计算机中会产生读写错误；盘片由于质量不好，在使用过程中，格式化几次，就不能读出数据来，一般提示，没有格式化、读盘数据错误、综合错误等故障。 2.硬盘在使用过程中，也同样会产生类似的故障。如硬盘在搬动过程中，由于没有进行硬盘的保护措施，使磁头划伤盘片；硬盘在使用过程中，由于操作不当或者主机振动，使硬盘0磁道划伤。这两种情况，必须经过低级格式化才能解决。 3.由于硬盘长期不断工作，硬盘上的大量的数据存放混乱，使硬盘片的某个地方损坏。对于这种情况，可通过WIndows 的磁盘工具解决。 四、 人为故障 人为故障：主要是违反计算机要求的环境条件和操作规程造成的。 产生的原因： 计算机放置环境恶劣。在空气污染、高温、高湿等恶劣场所，会造成接插件、印刷线路锈蚀；磁介质积满灰尘、会造成读写受阻；电压不稳、电网电压忽高忽低、强电磁干扰，会严重影响机器正常运行。非法操作，频繁开关电源、非法开关电源，等，均可能造成一些意外的人为故障。 人为故障必须尽力克服、避免。 人为故障可分为以下5种： 非法操作电源电缆, 接触性不良, 集成电路静电故障,使用不当造成的故障,搬运计算机时，未使硬盘的磁头进入“起停区”，使硬盘盘面受到划伤。 §2.1.2软件系统故障分类及其产生的原因 软件系统故障：是指由于软件出错、或不正常的操作引起文件丢失，而造成的故障。软件系统故障是一个复杂的现象，不但要观察程序本身，系统本身，更重要的是要看出现什么错误信息，根据错误信息和故障现象，才能准确的查出故障原因。 软件系统故障分三类：系统故障、程序故障、病毒故障。 1、系统故障 系统故障：由硬件驱动程序安装不当引起的，或软件程序中有关文件丢失造成的故障。 产生的原因： 如未安装驱动程序、或驱动程序之间产生冲突，则在Windows 下的资源管理中，可发现一些标记，其中 “？” 表示未知设备，通常是设备没有正确安装。 “！” 表示设备间有冲突。 “×” 表示所安装的设备驱动程序不正确 2、程序故障 程序故障：程序编制有误、程序不完整、程序装入出错，程序运行环境不符合条件，程序操作步骤不正确，没有相应的软件、等引起的故障。 3、病毒故障 病毒，是在计算机系统中一种功能强大的、具有干扰和破坏性的程序。是一种影响计算机硬件和软件正常运行的程序。 目前，病毒对计算机的影响非常大，它不但影响软件、操作系统的速度，还影响硬件系统，硬盘、主板、BIOS、打印机、显示器等设备。它轻则影响机器速度，重则破坏文件、或造成死机。 §2.2计算机系统故障的诊断方法 由于计算机系统故障产生的原因和种类很多，所以，当一台计算机发生故障，需要维修时，首先应根据计算机系统的结构、原理和日常的维修经验，快速、准确的诊断、并判定故障的类别、部件、部位及其原因。为进一步的维修提供依据。 下面将介绍一些常用的诊断方法。 同时，诊断方法的应用和好坏，不仅取决于对计算机原理的了解深度，更重要的是维修经验的积累程度。 任何一次故障的排除，都是多种诊断方法综合应用的结果。任何一种诊断方法都没有固定的内在联系， 因此，这里重点介绍和理解的是维修的思路和方法。 计算机维修可以分为两个级别：即一级维修和二级维修。 一级维修：主要指更换板