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1 请思考并回答 1 、在工作中部门之间最容易出现什么问题？ 2 、我们一般如何解决以上的问题？ 3 、你对流程是如何理解的? 2 “有效的战略执行建立在以下3个基础 之上：一流的业务流程、战略的透明 性以及高绩效的公司文化。” ——IBM前CEO路易斯•郭士纳 流程管理通识 圣菲控股专题培训 企划监管小组 2015年05月 4 一、流程管理的重要性 二、流程管理概述 三、流程管理现状 四、流程优化的步骤与方法 5 我们看到的三种现象 1、事情不知道怎么做 2、效率低下，执行不力 3、忙——救火队员 6 没有流程管理难免发生的3大问题 授权处于两难， 无积累， 工作主辅不分。 工作衔接不畅。 目标模糊， 执行不力。 7 没有流程管理的惊人低效益 制造矛盾 无效劳动 5% 10% 正在等待 低标准工作 10% 40% 按标准工作 15% 20% 盲目工作 8 为什么要流程管理? 对于21世纪的企业来说，流程将 非常关键。优秀的流程将使成功的企 业与其他竞争者区分开来。 ——Michael Hammer教授 9 一、流程管理的重要性 二、流程管理概述 三、流程管理现状 四、流程优化的步骤与方法 1 0 工作就是接