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本模块主要内容 业绩评价的基本理论和模式（第7章） 新兴的企业业绩评价方法（第8章） 第7章 业绩评价的基本理论和模式 一、业绩评价的基本理论 二、业绩评价的模式 第7章 业绩评价的基本理论和模式 一、业绩评价的基本理论 （一）相关概念 （二）业绩评价的动因和作用 （三）业绩评价系统的构成 （四）业绩评价的理论基础 一、业绩评价的基本理论 业绩（performance） 亦称绩效、效绩。企业业绩是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。 一、业绩评价的基本理论 （一）相关概念 业绩（performance） 评价（evaluation） 为达到一定的目的，运用特定的指标，比照统一的标准，采取规定的方法，对事物做出判断的一种认识活动。 一、业绩评价的基本理论 （一）相关概念 业绩评价 企业业绩评价就是为了实现企业目标，按照企业管理的要求设计评价指标体系，比照评价标准，采用特定的方法，对企业目标的实现情况进行判断的活动。 一、业绩评价的基本理论 （一）相关概念 业绩评价与财务分析 财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据,采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动的偿债能力、盈利能力和营运能力等进行分析与评价，为企业的投资者、债权者、经营者及其他关心企业的组织或个人了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来，做出正确决策提供准确的信息或依据的经济应用学科。 一、业绩评价的基本理论 （一）相关概念 业绩评价与财务分析 业绩评价和财务分析在内容方面具有相互交叉的关系: 业绩评价需要对企业的财务状况进行分析，财务分析需要对企业的生产经营活动过程及其结果进行评价； 在作用方面具有相互一致的地方，无论是进行业绩评价还是进行财务分析，其最终目的都包含为企业的相关利益者提供决策信息或依据。 一、业绩评价的基本理论 （一）相关概念 业绩评价与财务分析 业绩评价和财务分析相互不能替代: 原因一是对企业经营业绩评价不仅仅是对企业的财务状况进行评价，还包括对企业的非财务活动进行评价； 二是企业经营业绩评价的综合性评判结果无法反映出企业存在的问题以及产生问题的根本症结，还需要辅之以财务分析,对评价结果进行进一步的解释和说明。 一、业绩评价的基本理论 （二）业绩评价的动因和作用 业绩评价是综合衡量企业业绩的一种综合性方法 比单一指标更科学 业绩评价是奖励企业经营者以及员工的重要依据 奖金、股票、股票期权 一、业绩评价的基本理论 （三）业绩评价系统的构成 业绩评价系统的构成 根据不同的业绩评价主体和评价对象，可以将业绩评价分为四个基本层面： 政府管理部门从宏观管理角度的评价 投资者从投资决策角度的评价 企业所有者对经营业绩的评价 企业经营者对内部各部门的评价 业绩评价系统的构成 评价目标 评价目标是整个业绩评价系统运行的指南和目的，决定了评价指标的选择、评价标准的设置和评价方法的确定，而评价目标的确立更多的是以关键成功因素的形式与战略目标和战略规划联系在一起。 我们认为对于现代企业而言，其业绩评价目标的基本选择包括以下五个维度：财务、客户、创新、流程和员工。 业绩评价系统的构成 这五个维度内在的逻辑关系如图所示 业绩评价系统的构成 评价目标 1）财务目标是一个企业最终追求的目的，是其他目标的核心和落脚点；其他目标都是为实现财务目标提供支持和服务的，并且最终都需要落实到财务目标上； 2）企业的价值源泉在于市场，因此要使企业财务目标实现，关键是让客户满意，客户对企业生产的产品和提供的服务是否满意直接关系到企业所创造的价值是否被认同； 3）要使企业所创造的价值被认同，企业就必须不断进行创新，包括技术创新和管理创新，使生产的产品和提供的服务能够不断增加客户的满意程度； 业绩评价系统的构成 评价目标 4）运行良好的流程可以使企业在其目标市场内吸引和保持客户时准确表达自身的价值观念，可以使企业与其主要利益相关者建立良好的关系，从而从根源上满足股东追求股东价值最大化的终极目标； 5）无论是提高客户满意程度和实现财务目标，还是加快创新速度和有效执行流程，都需要通过包括各级管理者在内的员工来完成，只有调动员工的积极性和激发员工创造力，才能使企业得到持续发展，取得战略成功。 业绩评价系统的构成 评价指标 评价指标的设计是建立内部管理业绩评价系统的关键与核心环节，评价指标的选择正确和完全与否关系到是否能够真实全面地反映管理者控制战略实施活动的效果和效率，从而直接影响业绩评价结果。 评